□张曼瑜
　　自新冠肺炎疫情突发以来，工行西宁市城北支行认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，坚决落实上级行的决策部署，积极响应人行、银保监委等监管部门工作要求。支行各网点在支行党委的带领下，坚定必胜信念，自觉服从各项工作指令，严守工作纪律，全员快速反应，主动作为，在做好自身疫情防控工作的同时，强化网点金融服务能力，众志成城，共克时艰，积极发挥金融力量，全力支持打赢新冠肺炎疫情防控阻击战。
　　一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。自疫情突发以来，城北支行营业室党支部充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，带动全员筑牢疫情防控防线。在分、支行对各网点营业时间进行调整，缩减正常营业网点数量时，营业室主动提出开门营业，展现旗舰网点应肩负的责任与担当。营业室党支部在党支部书记华茂的带领下统筹安排网点各区域、各岗位的上班时间，兼顾网点持续做好金融服务工作，合理安排部分员工休假以确保疫情时期及疫情过后网点当班人员充足。与此同时网点确保每个营业日都至少有一名网点负责人在岗，时刻关注当班人员和到店客户的身体情况。
　　24小时服务不间断
　　1月27日20时左右正在家中休息的网点负责人李主任接到95588客服电话，被告知有一客户在城北支行营业室附行式ATM机存钱时钱被吞，金额较大，客户情绪激动要求当时就解决。因吞钞时间较晚且网点所属ATM机均由现金中心统一装卸钞，李主任与客户通过电话沟通了解具体情况并第一时间通知主管服务的张副主任，两人详细分工，一人负责打电话给客户了解具体情况并做好解释工作及情绪安抚，一人与加钞中心迅速联系确定加钞时间和处理流程。第二天一早网点仇副主任和客服黄经理到网点，与加钞人员一同核实吞钞情况后，由现金中心按照流程进行了妥善处理。
　　防“疫”与特色服务两不误
　　1月30日（大年初五），城北支行营业室的客户并不是很多，有一对年轻的夫妇走进网点在量过体温后并不着急叫号办理业务，两人站在填单台的前面似乎在商量什么却好一会没有结果。夫妻两人的举动引起了身为党员的客服张经理的注意，与两人交谈后得知夫妻俩是来给孩子存压岁钱的，但是存到谁的名下两人产生了分歧。得知两人的纠结后，张经理为客户推荐了工行的“宝贝成长卡”。虽然明白特殊时期面对面接触会增加风险，但是张经理并没有退缩和敷衍，而是结合“萌娃主题”为有需要的客户详细介绍了宝贝成长卡的特色和亮点，并且全程指导客户在线申请和填写信息，还温馨提示客户卡片启用时需要携带的资料及注意事项，做到防“疫”和特色服务两不误。
　　开启应急服务通道
　　1月31日是城北支行营业室公休的日子，在得知这一天某部队客户有发放工资需求后，城北支行运行管理部、公司部与网点上下联动开启应急服务通道，网点仇副主任和客服余经理及时从各自家中赶到网点，为该部队客户成功办理工资发放业务，确保了金融服务保障工作不间断，得到了部队客户的认可。
　　保障绿色通道畅通
　　2月1日正在营业中的城北支行营业室虽然不像平时那么忙碌，但是客户也在不间断前来网点办理各种业务。
　　在厅堂中正在做分流引导的网点负责人李主任注意到一位等待的客户手里拿着一张支票，在详细询问后李主任发现这是一张开户行在其他网点的转账支票，还得知这是某单位向青海省红十字会针对本次疫情的捐款，李主任当即引导客户至赈灾窗口优先受理对公账户捐款转账业务。因该单位和青海省红十字会的开户行均不在营业室，为确保捐款能够顺利转出且不收取跨行手续费，李主任与市分行业务处理中心、支行运行管理部多次沟通后为该单位处理完成，款项成功转到青海省红十字会的账户，受到客户点赞。