本报讯（蔡少健）工商银行广东省汕头分行认真落实当地党委政府、监管部门、总省行关于在新冠肺炎疫情防控期间推动复工复产、全力服务经济发展的要求，积极应对，坚持抓紧抗“疫”和支持经济两手抓、两不误，以“特事特办、急事急办”为原则，切实加强对外贸外资企业的结算服务和信贷支持。
　　急客户所急第一时间办理跨境付汇业务
　　该行金湖支行客户某供应链管理有限公司是2019年市政府招商引资的重点企业。春节期间，恰逢该客户进口水果的销售旺季，订单络绎不绝，原计划春节复工后将支付大额货款，但受疫情影响，复工日期一拖再拖，客户担心货款未能及时结算而影响信誉，且水果保鲜期限有限，延迟结算可能遭受经济损失。
　　为解决客户燃眉之急，金湖支行主动对接客户，承诺提供实时业务支持。支行深入了解客户经营情况，持续跟进客户业务需求，安排专人负责，每天不间断地给客户提供专业的外汇资讯，对客户进行在线答疑。在疫情期间，针对企业尚未全面复工的实际情况，支行工作人员优化服务流程，通过邮件、微信等线上方式审核跨境汇款资料，第一时间处理客户业务，做到准点购汇，确保顺利付汇，先后共为企业办理32笔跨境购付汇业务，金额1350万美元，并实行手续费优惠，高效、专业的服务赢得了客户的肯定。
　　加强沟通外汇衍生业务帮助客户避险
　　该行安平支行一位客户主要从事对外贸易，经常需要办理外汇衍生资金交易业务。在疫情严峻的情况下，该行注重客户维护，积极为客户排忧解难。一方面与客户保持密切沟通，为其详细专业地分析外汇资讯行情，针对客户部分交割资金未达的情况，帮助客户进行外汇走势分析和行情预判，使客户逐步消除成本负核算和远期结汇业务违约风险的顾虑，提供办理展期、追加保证金、交割等外汇衍生产品的后续业务，以期修补前期损失；另一方面，争取上级行支持，于2月11日专门开通业务绿色通道，特事特办，上下联动、高效快速地为该客户办理了60万美元衍生交割、45万远期结汇展期以及两笔追加保证金业务，及时为企业资金纾困。
　　爱心接力协助企业境外采购捐赠物资
　　2月19日下午，一家食品公司联系工行金湖支行客户经理，称该公司急需从境外采购一批医疗防控物资，捐赠给某医院，将于2月20日上午办理跨境汇款业务。支行获悉后，立即安排专人负责跟进客户业务。在充分了解客户真实交易背景的前提下，特事特办，简化进口购付汇业务流程与审核材料，并给予购汇汇率优惠，提高办理效率，确保防控物资款项顺利支付。支行柜台人员仅用20分钟就完成购汇、跨境汇出等业务流程，汇款专项用于境外采购N95口罩8000个、医用防护衣1000件、医用防护手套1000双和额温枪50支，协助企业完成为医务工作人员送去关怀心意。
　　信贷驰援支持抗疫重点企业复工复产
　　工行汕头分行主动加强与疫情防控物资供应企业对接，在获悉某外贸企业、上市公司已复工生产消毒用品用于防疫抗疫工作后，分行专业人员迅速与客户联系，了解客户资金需求后制订相应融资方案，加班加点收集资料并上报方案。省行、分行各相关部门紧密配合，在做好疫情防控的前提下通过企业微信电话会议等形式完成对授信方案讨论，为企业落实2000万元的融资额度。根据企业生产备货需要提款1000万元的需求，该行通过视频见证方式，合规灵活地解决了合同签字见证问题，提高了效率，于2月20日下午取得相关资料，在2月21日（即该企业进入全国性重点企业名单当天）就予以放款。从客户递交提款申请，到完成贷款资金配置、专款专用资金划入交易对手账户、采购生产物资顺利发货，仅用24小时，真正做到了特事特办，急事急办，有效帮助企业顺利开展生产，获得客户的高度评价。