本报讯（熊剑）新冠肺炎疫情爆发以来，工行湖北省黄冈分行本着“客户为尊，服务如意”的服务理念，对疫情期间的服务工作进行了统一部署和安排，全体员工积极投入到防疫、抗疫第一线。
　　及时调整网点营业时间。针对疫情状况，在疫情管控的关键时期，根据上级行关于疫情防控的指导意见，该行本着“员工为本”理念，将员工生命安全放在首位，根据湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部通告要求，先后七次调整营业网点对外营业时间，及时报银保监督部门备案，并在营业网点张贴营业时间延期公告，尽一切可能扩大客户知晓面。
　　及时处理客户咨询投诉，为客户排忧解难。为了强化疫情期间客户服务，该行及时报备疫情期间紧急工单第一联系人和第二联系人电话，在疫情发生以来已处理95588工单78笔，收到95588紧急咨询投诉电话57次，线上受理省行下发投诉工单12笔，按照立即办理、马上回复的办理要求，各相关支行网点密配合，做到了笔笔有回复，笔笔都让客户舒心满意。2月10日上午，接到95588电话，一位老年客户孩子要去外地，紧急需要用钱，该客户存折的定期存款需要提前部分支取，要求该行予以协助。该行红安支行副行长李宗富接到电话后，立即安排“特事特办”；当日下午3点，红安支行营业室专门为这位客户开门办理了这笔提前支取业务，解了客户燃眉之急。
　　凝心聚力，主动服务抗疫企业。面对新冠肺炎疫情严峻形势，该行要求各业务部门和支行网点密切配合，主动作为，上下联动，为抗疫企业提供切实可行的金融服务。截至2月27日，该行出动300多人次，目前已为市慈善总会开通9个币种的外币账户，紧急拨付防疫资金9.6亿元，为97家单位代发工资5,49亿元，处理特事特办275笔5,2亿元，为12家防疫企业发放贷款和办理银行承兑、贴现1,6亿元，为9家超市提供上门收款1199万元，处理ATM机吞卡11笔，受到抗疫企业的普遍好评。此外该行还将近期工总行推出的金融新产品通过微信、手机银行、融e联等形式及时告之客户，并指导客户在线上办理。