5月10日繁忙时段，一老年男客户神色焦虑，手拿社保卡来到工行河北省承德市富华支行咨询业务。网点负责人一边安抚客户情绪，一边详细了解事情原委。客户表示老伴忘记密码，因行动不便无法到网点办理业务，但急需用钱。网点负责人立即决定特事特办，协调一名休班的客服经理放弃休息，两人提供上门核实服务，解决了客户燃眉之急。
　　迟立伟摄影报道