不久前的一个午后，一位白发苍苍的客户颤巍巍地走进了工行福州市华林支行营业室，大堂经理第一时间上前搀扶并问候办理业务需求，了解到这位老阿姨是来办理亡夫100美元的定期支取。老人虽然带着口罩，大堂经理仍可以感受到她的悲伤和疲惫。当时正是午间，对外开放的柜台少，大堂经理立即招呼为阿姨开通了绿色通道。
　　老人持外币定期存单及其丈夫的死亡证明、户口簿前来办理存单支取业务，在办理过程中，本是一项简单的业务却遇到了问题。原来这张存单是2001年1月4日开户的，开户时证件号码录入错误，需调整后才能办理支取。该行根据《个人金融业务操作规程》之存款人死亡后的存款过户或支付业务规定，以客户5000元以下的承诺函形式办理信息修改。由于涉及多账户等，信息修改完成时，时间已经到了下午4点多。大堂经理一直陪同在阿姨身边，为她送水、陪老人聊天，缓解其等待的焦虑情绪。
　　在大家都以为这笔定期可以顺利支取的时候，电脑又跳出了错误代码，系统提示无法销户，一切的努力又回到了原点。运营主管和柜员不得不又从零开始，一步一步查找问题所在，并向上级行及兄弟行求助。时间一分一秒过去，虽然尝试了很多方法，但却一直重复着身份核实、验密、远程授权、最后失败的过程。此时时间已经过了下午6点半，大家仍在坚持不懈寻求解决办法，并联系远程授权中心提出加班申请。大堂经理担心这么长时间的消耗，老人的身体状况吃不消，连忙为阿姨送上点心和牛奶垫垫肚子，并寸步不离陪护。到了晚上7点多，在大家的共同努力下，才终于为老人成功支取了这100美元的定期存单。在送走了老人之后，大家又投入到紧张的轧账中……
　　第二天一早，老人专程前来，向工行华林支行行长表达了对员工的感谢。老人表示，看到员工们利用下班时间加班加点替她寻求解决办法，没有因为业务复杂且金额小产生推诿和抱怨，那么多人齐心协力，体现了大行担当，她非常感动。许文彦