本报讯（记者张卫通讯员彭良喆）8月底，工行武汉分行正式投产个贷结清证明和个贷历史明细线上线下查询服务新场景。截至9月20日，该行客户通过手机渠道办理个贷结清证明业务78笔，办理个贷历史明细查询业务169笔，为提升该行个贷客户服务体验提供了新的场景支撑。
　　本次投产的个贷结清证明和个贷历史明细线上线下对客服务新场景，是工总行应用“线上下单、自动处理、电子交付”模式，实现客户通过“融e行”手机银行提交申请，由系统自动生成加盖电子印章的贷款结清证明及贷款还款明细，发送至客户指定电子邮箱。
　　相比较柜面办理旧模式，该项目具有四大优势：一是全程实现了电子化文件传递，无需客户到网点，实现了客户少跑路、零接触的服务需求；二是客户可以自行选择是否对电子文件进行加密，满足了客户信息安全使用的需求；三是提供电子印章验真功能，客户在手机银行搜索“用印信息验证”功能，可对电子文件要素进行验证；四是办理过程透明，客户可通过“办理进度”栏目实时查看业务处理进程。
　　为进一步改善客户服务体验，提升金融服务便利化水平，武汉分行今年以来加大线上线下运营流程新场景的投产速度和推广力度，目前已完成个人历史明细打印、个人资信证明、借记卡换卡不换号、外币预约取现、个贷结清证明和个贷历史明细等多个线上线下一体化运营新场景的投产推广，切实响应了疫情防控常态化形势下，客户的非接触金融服务需求，有力地推动了“第一个人金融银行”战略的落地实施。