□记者 管益农 通讯员 孙建国 李可
　　十月的郑州龙子湖，秋色绚烂，气象万千。坐落在湖心岛中心区的工行郑花支行新址，在秋阳的映照下披上一层美丽的金纱，张开热情的臂膀迎接来自四面八方的新老客户。
　 拥有中国银行业协会“文明规范服务百佳示范单位”和工总行“青年文明号”“服务五星级网点”等诸多荣誉称号的郑花支行，近两年来深入落实工总行“48字”工作思路，有效运用“三比三看三提高”工作方法，向高质量发展目标又迈出了奋进的新步伐。
　 截至2020年9月末，该行各项存款余额57亿元，比2017年末增长58.8%；各项贷款余额42亿元，比2017年末增长57.5%；公司贷款实现零不良，全部贷款不良率仅为0.07%；2017年以来，每年的经营利润都突破1亿元大关，累计盈利5.59亿元；经营绩效综合考评，在郑州分行所辖一级支行中一直保持上游位置。
　 “习近平总书记说，新时代是奋斗者的时代。我们郑花这个老典型能够焕发出新光彩，也是靠全体员工不懈奋斗得来的。”回眸近年来走过的足迹，该行党总支书记、行长杨菁如是说。
　 夯实“立行之基”
　 “争创一流业绩，建设一流银行”，是郑花支行几届领导班子一以贯之的发展战略和工作目标，他们全面强化“回归本源，专注主业，扎牢根基，加快发展”和“客户和存款是立行之本、强行之基、兴行之源” 的经营理念，大力推进“拓户增存”工程，促进各项业务实现稳健增长。
　 在个人存款市场上，该行以打造“第一个人金融银行”战略为引领，以“线下+线上”立体化服务渠道为依托，以提升“规范化、专业化、个性化”服务品质为手段，大打揽储增存攻坚战。在每年的“拓户工程”拉动下，该行的个人全量客户截至2020年9月末44.2万户，比2017年初增加7.47万户，增幅为20.34%，其中中高端客户8.2万户、私人银行客户45户，在郑州分行同类支行中名列前茅。2018年以来，储蓄存款累计新增12.58亿元；2018年和2019年，储蓄存款新增额均创历年新高，网均增存额连续两年高出郑州工行系统平均水平46个百分点。2020年尽管受到疫情严重干扰，网点第一季度不能正常开门营业，但员工们采取居家办公、线上远程营销的方式加大揽存力度，前三个月储蓄存款时点、日均新增额都比上年同期翻了一倍；截至9月末，储蓄存款比年初增加5.91亿元，是2019年全年新增额的1.54倍。
　 在对公存款市场上，该行牢牢把握地方政府改革带来的商机，扎实推动公司存款与机构存款齐头并进，一举扭转了2015年至2017年连续三年对公存款负增长的不利局面，2018年至2020年9月末，累计新开对公结算账户1264户，对公存款累计增加3.98亿元。机构存款过去一直是郑花支行的短板，2019年他们下决心要打翻身仗，行长杨菁和副行长张坤亲自担任首席客户经理，带领营销服务团队逐单位上门公关，同时将服务臂膀延伸至城郊乡村。经过艰辛努力，今年前三季度机构客户数新增11户，是去年全年增量的5.5倍，其中有8户属于农村新型经济管理组织，为今后深化“三农”金融服务奠定了基础；机构存款新增5256万元，余额首次突破1亿元，9月末达到1.2亿元。某大学曾经与工行有不错的合作关系，但前几年部分金融业务在竞争中被他行占了上风，这次该行重新归来，不仅为校方提供“一揽子”综合金融服务方案，而且主动参与该校以“聚沙成塔，积少成多，践行公益，爱心传递”为宗旨的聚沙公益协会的活动，助力校方把文化扶贫与金融扶贫有机地结合起来，进一步提升公益行动的品质。此举得到该校的深度认同与赞赏，也为重启双方合作通道扫清了障碍。在激烈的同业竞争中，郑花支行以服务制胜，夺得了该校教育发展基金这个重量级账户的开户权，争得了代收学费、伙食费和代发退休教职工工资等业务的部分份额，打破了他行“一家独大”的垄断局面，该大学在郑花支行的存款上升至7600万元左右，为该行机构业务做强做大提供了有力支撑。
　 夯实客户和存款这个经营发展的根基，郑花的核心竞争力提升就有了起飞的跳板，谋求高质量可持续发展就插上了强劲的双翼。
　 在支持实体经济中壮大自己
　 “实体经济是一国经济的立身之本、是国家强盛的重要支柱、是金融业务的根本源泉，我们虽然是一个小小的基层支行，但也要胸怀全局、放眼长远，以实际行动在支持实体经济中壮大自己。”杨菁行长告诉记者，2017年以来，该行每年贷款新增5个多亿，公司贷款累计投放31.82亿元，不仅为郑州市社会经济发展贡献了一份力量，而且通过市场拼搏锻炼了队伍，增强了自身的经营实力。
　 记者从统计报表中看到，该行2018年公司贷款较年初新增6.13亿元，完成全年目标任务152.5%，个人贷款投放了1.53亿元，结束了支行此前两年没有新增一笔按揭贷款的尴尬局面；2019年公司贷款和个人贷款又分别较年初增加2.83亿元、3.8亿元；2020年1至9月，在疫情期间与实体经济共克时艰，各项贷款新增4.9亿元，对于保市场主体、支持企业复工复产发挥了积极作用。
　 荣获“农业产业化国家重点龙头企业”的豫粮集团，是河南省最大的国有粮食集团企业，业务涵盖现代农业、粮油精深加工、粮食仓储物流、餐饮和零售等，与国计民生息息相关。在省市行的直接指导下，郑花支行承担着为豫粮集团提供日常金融服务的重任。他们组成专门的客户经理团队，全力保障豫粮集团的金融需求，并且把金融扶贫的元素添加到与企业的战略合作之中。2018年以来，该行累计贷款8亿元，支持豫粮集团在许昌市等建设吸收贫困户农民务工的农副产品种植基地，在襄城县以“企业+金融+农村合作社”的模式提升扶贫层次，累计带动农户13万余户、总人口达40万余人，形成的产业带动脱贫效益十分显著。豫粮集团改制加入新组建的河南粮食投资集团后，该行继续巩固发展与其的战略合作关系，不仅及时满足集团本身扩展市场的流动资金需求，而且大力拓展其上下游企业供应链金融业务。由于粮投集团上游的优质商品粮种植、储备粮收储和农产品深加工等产业链环节较多，传统金融难以解决各个农业主体在交易、物流和资金时空上的断点难题，该行在总行网融中心和河南省分行的指导帮助下，较短时间内为粮投集团设计了综合性服务方案，充分运用工银e信的定日支付、可拆分流转、融资便利的产品优势，为农户、小微企业提供低成本快捷融资，既解决了粮投集团收储季资金紧张的现实问题，又解决了农户及链条上小微企业缺乏押品情况下的融资困难，为推动“三农”金融和金融扶贫工作提供了典范。这一全国工行系统农业产业链场景金融首笔e信融资业务案例被工总行转发，为兄弟行提供了参考借鉴的样本。
　 河南有线电视网络集团有限公司是河南省政府批准设立的河南省唯一一家专营有线广播电视网络的企业，从事全省有线电视网络及其相关领域的整合、管理和经营。工行河南分行、郑州分行和郑花支行三级联动，为河南有线提供全天候全方位金融服务，郑花支行负责客户日常维护和各项金融业务的办理。近年来，该行累计为河南有线投放贷款9.6亿元，支持其对各地市广播电视网络进行优化升级改造，让全省城乡百姓都能收看到高清晰、内容丰富的数字电视节目。该行还通过开通企业网银、代理收费、代发工资等业务的渗透，力助河南有线集约化经营，提高规模经营效益。河南有线5G新基建项目上马后，该行第一时间介入，在激烈的同业竞争中拔得头筹，成功营销该集团旗下两家负责5G新基建的子公司账户在该行开立，为后续深度合作打开了空间。
　 该行不断提高政治站位，把拓展普惠金融作为彰显国有银行使命与担当的政治任务，作为经营转型发展的重要突破方向狠抓落实。目前，该行小微企业有贷户已发展到70户，普惠金融贷款余额4.62亿元，2020年前三个季度新增3.06亿元，完成全年任务的109%，重点支持了40户涉农小微企业在抗疫斗争中恢复生产、保障供给。近年来该行普惠金融业务综合考评，多次在郑州分行系统名列第一。
　 加快数字化智能化转型步伐
　 新冠肺炎疫情发生以来，以大数据、人工智能、云计算、移动互联网为代表的数字科技不但在疫情防控中发挥了重要作用，而且越来越多的金融机构和企业开始“云办公”“线上经营”“智能化制造”“无接触生产”，“互联网+”、数字经济的新模式新业态快速发展。郑花支行行长杨菁在介绍该行网络金融业务发展情况时说：“这既是疫情倒逼加快数字化智能化转型的结果，也代表了未来新的生产力和新的发展方向，必将成为我国金融业深化供给侧结构性改革，以创新推进银行业务高质量发展的重要引擎。我们郑花要紧跟时代步伐，不仅要打造线下服务的优质品牌，而且在线上服务也要做同业的排头兵。”这位毕业于解放军信息工程大学网络工程专业的年轻女行长，深谙数字化智能化转型对于自己执掌的郑花支行高质量、可持续发展的重大意义。
　 记者曾多次深入郑花支行采访，了解该行早在2015年起就陆续实现了智能银行机具网点全覆盖。6个网点营业大厅一字排开的金融产品领取机、智能打印机、智能柜员机、电子银行演示体验机，可办理的业务涵盖了开立银行卡、电子银行注册、密码重置、大额转账汇款、对公业务回单打印、账务明细打印、工行E-lcbc业务等绝大多数非现金业务。申请借记卡（含联动注册电子银行），过去柜面办理得20分钟，在智能柜员机只需要5分钟；重置密码业务，柜面需要8-10分钟，而智能终端只需要3分钟。目前，该行通过智能银行开立借记卡、注册手机银行量已经占到网点此类业务总量的80%以上，大大减轻了柜面压力。
　 按照电子银行业务量质并举的发展思路，郑花支行积极抢抓市场机遇，采取联动营销、活动营销、组合营销等形式，围绕融e行、融e购、融e联三大平台，开展互联网金融业务营销，推进电子银行业务全面发展。支行业务部门和各网点通过重点营销个人网银、手机银行、工行信使、第三方支付业务以及网络融资等金融产品，加快互联网金融业务渗透力，推动经营转型和市场竞争力提升。他们把拓展手机银行客户作为数字化转型的基础性工程来抓，按照对标同业第一的总要求，不断完善营销机制，采取有力措施将拓户增量和促活存量有机结合，扩大手机银行客户市场占比和产品影响力，做好个人手机银行客户质和量的提升。2019年夏季的一个周六，该行的卡萨支行正常营业，中午时分，网点主任突然接到一个询问能否办理手机银行和银行卡的电话。在得到肯定的答复半小时后，大厅里一下子涌进40多名农民工兄弟，他们都是听说郑花支行服务好，才慕名而来这里办手机银行和银行卡的。那天恰逢双休日部分员工调休，中午又正是柜员们换班吃饭的时间，尽管大家有些措手不及，但由于对拓展网络金融的重要意义有深刻认识，所以绝不会放过“送上门”的商机。网点紧急开启服务“绿色通道”，在场的员工分工合作，热情接待这些农民工兄弟，经过3个多小时的紧张工作，顺利地为所有人开通了手机银行和银行卡，并为他们办理了“三融”产品、工银信使、第三方支付绑卡等业务。大堂经理还用自己的手机作示范，手把手地教农民工兄弟如何使用手机银行查看工资账户、如何进行跨行转账……客户们兴味盎然地点击着手机屏面，享受着“一触即达”的快乐，纷纷称赞“工行网络金融服务真贴心迅捷、真便民惠民”。2017年以来，该行手机银行客户净增6.7万多户，在郑州工行系统同类支行中名列前茅。中小学午餐供餐，是郑州市委市政府2020年“稳岗位、保就业、惠民生”十大措施之一和重要改革事项，也是民生关注的热点。工行郑州分行、郑花支行积极跟进，先于同业研发出供学校使用的线上缴纳餐费系统软件。国庆期间，郑花支行员工放弃节日休息，与某餐饮公司、市第七中学合作攻关，成功实现投产。前后仅用一周时间便为七中师生开立了1500多个手机银行户，校方十分满意，表示要介绍更多的学校与该行合作。今年前三个季度，该行净增手机银行客户9792户，在郑州工行12家同类行中位居第二。目前，到店客户手机银行捆绑率达50%以上，在整个郑州工行系统排名第三；当年新增第三方支付绑卡客户2.66万户，捆绑率达65%以上，在郑州工行12家同类行中位居第一。
　 在数字化智能化转型的大背景下，郑花支行“线下+线上”“人工+自助”“柜面+外拓”的立体化服务平台日臻完善，由此服务效率与品质得以大幅提升。杨菁行长在员工中反复宣扬一种观点：“商场是残酷的，市场是现实的，就算你曾经声名远扬，它也可以随时淘汰你。时代的洪流之下没有任何人和企业能独善其身，如果跟不上时代的脚步，注定是要被抛弃。因此，我们郑花这朵‘红花’的鲜艳颜色要想不褪色，就必须不懈奋斗，勇立潮头。”
　 如今，互联网、大数据、区块链、5G、人工智能等“新潮”知识以及工行推出的线上金融产品知识，成为郑花支行员工争相学习补课的内容，谁也不想被时代淘汰、更不想拉团队的后腿。他们利用大数据信息共享平台，有效地建立起员工内部管理机制和客户“画像”库，运用大数据筛选甄别客户、发放信用贷款、实施贷后管理，各类金融业务凡是能够在线上办理的优先推荐客户通过网银和手机银行办理……新时代的郑花工行人，正在以更高效率、更低成本、更佳服务不断改善着传统业务模式，在助力国家战略、赋能实体经济、扶持普惠民生的同时，促进自身创新变革向纵深发展。
　 在他们的心目中，高质量发展是永恒的主题，奋斗是不变的旋律。
　　“争创一流业绩，建设一流银行”，是郑花支行几届领导班子一以贯之的发展战略和工作目标，他们全面强化“回归本源，专注主业，扎牢根基，加快发展”和“客户和存款是立行之本、强行之基、兴行之源”的经营理念，大力推进“拓户增存”工程，促进各项业务实现稳健增长。
　　拥有中国银行业协会“文明规范服务百佳示范单位”和工总行“青年文明号”“服务五星级网点”等诸多荣誉称号的工行郑花支行，近年来又迈出了向高质量发展目标奋进的新步伐。图为该行行长杨菁（右一）在网点与客户经理、客户一起研究如何加快数字化转型问题。