本报讯（高艳峰）今年以来，工商银行甘肃省嘉峪关市新南支行认真贯彻上级行“2020服务先行”的服务工作理念，通过拓宽服务渠道，以“送温暖、献爱心”活动为载体，积极走访相关政府单位、部门、企业、学校，为客户提供全方位的金融服务。
　　坚持打造“让客户满意的银行”。从细节入手，推出厅堂暖心服务，旨在不断提升客户服务体验，用心塑造“让客户满意的银行”，有序推进“厅堂暖心服务”规划。通过提升网点颜值，为客户提供温馨的服务环境，推进网点美化治理常态，保持日常环境的整洁和美化。
　　积极开展厅堂微沙龙、小课堂。大堂经理结合实际因地制宜采取主题宣讲、互动等方式，开展“厅堂微沙龙”和小课堂，根据客户金融需求介绍相关金融产品。
　　为客户送温暖。时刻关注客户等候情况，积极主动解决客户疑问；同时以行长坐堂等方式实地解决客户遇到的问题，让客户切实感受到来自工行的温馨、暖心和用心。
　　每周开服务周例会。对一周服务中存在的问题进行通报，特别对自助服务不到位、服务态度不好、冷服务等问题，进行严格考核，从制度、流程、系统、机制等进行改进和完善，从源头上防范有关客户投诉问题的发生。
　　广泛收集客户意见。通过下企业、下社区深入了解客户需求，解决客户实际问题。落实服务检查制度、服务培训制度、服务考核制度，提高员工服务效率、提升服务品质，以制度规范每一个员工的窗口服务行为，始终践行“工以至诚、行以致远”的企业文化理念，把服务作为立行之本，更把注重服务细节作为有效的营销手段，让每一位到网点的客户都能体会到家一般的温暖。