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打造特色“网银”
□蒋丛福张源源黄璐
近年来，工商银行山西省长治东街支行以互联网金融为切入点，加强网点转型建设，打造互联网特色精品银行，取得可喜成果。
2018年12月25日，东街支行被长治分行确定为互联网特色支行试点，全辖员工倍感荣幸与鼓舞，也深知肩上责任重大。作为长治分行首个互联网特色支行，东街支行一边履行传统的金融服务，一边着手推进e-ICBC3.0智慧银行转型，坚持“创新引领、连通BC、打磨平台、输出金融”的工作方向，统筹推动传统金融业务与互联网金融业务的融合发展，积极探索互联网发展模式，打造线上线下一体化获客、活客、黏客的新型客户关系管理体系，促进网络金融业务价值创造力和市场竞争力的“双力”提升，助推全辖智慧银行转型，取得可喜成果。
打磨平台，以B端、G端为切入点，抢占重点市场领域。为将长治分行互联网金融业务探索落到实处，树立工行在上党地区的互联网金融品牌形象，提高全市人民对工行互联网品牌发展的认知，东街支行以B端、G端为切入点，提升平台金融服务输出能力，以期实现传统业务批量化营销。
B端：东街支行立足“互联网金融特色”支行，从“互联网+”的角度敏锐捕捉信息，在全省率先创新引入“客如云”平台，拓展餐饮客群，成功争揽了长治市城隍庙美食广场、长子县富丽源美食广场、长治市美市多美食城、长治市英雄街食堂、长治市未来汇美食城、面见面轻食馆六大美食城等，打造了长治市首家e支付惠民示范街，在长治市餐饮业树立了工行互联网金融品牌形象；同时，利用“智汇通”平台，大力抢占收单市场，在疫情期间东街支行主动为客户雪中送炭，开拓外卖渠道，解决商户因疫情无法堂食的困境，提供互联网暖心服务。
在“后疫情时代”积极响应国家号召，扶持小微经济，“助力地摊经济，点亮人间烟火”，近期，东街支行关注民生消费，成功争揽长治市最具潜力的连锁超市——长治美市多超市，布设工行MIS系统，搭建商超客群生态圈。截至目前，东街支行拓展小微商户320户，建立甜水巷、城隍庙两大小微商户生态圈。
东街支行积极贯彻落实上级行党委关于金融扶贫的工作部署，体现大行担当，积极推广融e购扶贫驿站，助推“沁州黄”等一系列农产品的品牌推广。
G端：在政务服务领域，抢抓机构改革机遇，以“互联网+”金融服务方案为契入点，成功与一家政府单位达成合作意向，开启“互联网+政务服务+金融”的全新生态。
在教育领域，东街支行以“银校通”缴费场景为基础服务，深化银校关系，为长治学院师范分院在校学生多次开展金融服务讲座，开展“线上+线下”活动，在学生客群中树立工行品牌形象，让学生客群在工行形成金融消费习惯，培养工行潜力客群。
深耕C端客户市场，有效提升获客、活客、黏客能力。东街支行坚持B端引领，C端根本，B端与C端一体化发展，依托B端与G端场景搭建，在互联网金融服务和场景运营中“圈存”客户，深耕C端客户。依托B端客户，该行打造餐饮生态圈，布设了专属“微信、支付宝满减”“饿了吗”外卖平台优惠团购等活动；打造商超生态圈，布设了“爱购周末”“周周惠”等活动；打造小微商户生态圈，布设了“微信、支付宝满减”等活动；依托融e购平台，布设了“1元购”“支付满减”等活动。同时，东街支行敏锐把握“合伙人”项目的裂变效应，将外卖骑手、超市收银员都发展为工行合伙人，多管齐下，实现业务多点开花。两年来，东街支行实现中高端个人客户翻一翻，新增信用卡发卡1677张，新增信用卡客户987户。
依托G端客户，在银政合作方面，加强与政府单位合作，以结算业务为基础，以优质服务为抓手，实现个人客户拓展；在银校合作方面，东街支行累计为长治学院师范分院办理学生中职卡近2000张，并在学校2018年“放歌新时代”歌咏比赛中依托工行融e联开展线上投票活动。
锻炼队伍，以厅堂、外拓“双提升”为目标，树立互联网品牌形象。一是改变思维。培养全辖员工互联网金融思维习惯，提升员工品牌宣导意识，通过互联网营销方式做好金融服务，为互联网金融业务提供人才保障。二是改变方式。在支行厅堂设立融e购体验区、互联网产品体验区，每位员工建立专属微信客户服务群，提升线上客户服务效能。三是培养粉丝。培养工行金融产品粉丝，增强客户对工行金融服务的依赖性，提升客户极致体验，形成信任工行的客户群。
以点促面，服务全辖，引领带动互联网金融业务的拓展。东街支行认真践行互联网金融特色支行职责，在做好支行互联网金融业务探索、提升支行互联网金融服务的同时，还依托各类平台场景，提升该行品牌晓誉度，为全辖获客开辟场景渠道，通过客户的口碑传播工行的产品，形成群体推广的效应，扩大传播范围，快速裂变拓展互联网客户群规模，传播工行的产品，形成群体推广的效应，扩大传播范围。
近年来，工商银行山西省长治东街支行以互联网金融为切入点，加强网点转型建设，打造互联网特色精品银行，取得可喜成果。
2018年12月25日，东街支行被长治分行确定为互联网特色支行试点，全辖员工倍感荣幸与鼓舞，也深知肩上责任重大。作为长治分行首个互联网特色支行，东街支行一边履行传统的金融服务，一边着手推进e-ICBC3.0智慧银行转型，坚持“创新引领、连通BC、打磨平台、输出金融”的工作方向，统筹推动传统金融业务与互联网金融业务的融合发展，积极探索互联网发展模式，打造线上线下一体化获客、活客、黏客的新型客户关系管理体系，促进网络金融业务价值创造力和市场竞争力的“双力”提升，助推全辖智慧银行转型，取得可喜成果。
打磨平台，以B端、G端为切入点，抢占重点市场领域。为将长治分行互联网金融业务探索落到实处，树立工行在上党地区的互联网金融品牌形象，提高全市人民对工行互联网品牌发展的认知，东街支行以B端、G端为切入点，提升平台金融服务输出能力，以期实现传统业务批量化营销。
B端：东街支行立足“互联网金融特色”支行，从“互联网+”的角度敏锐捕捉信息，在全省率先创新引入“客如云”平台，拓展餐饮客群，成功争揽了长治市城隍庙美食广场、长子县富丽源美食广场、长治市美市多美食城、长治市英雄街食堂、长治市未来汇美食城、面见面轻食馆六大美食城等，打造了长治市首家e支付惠民示范街，在长治市餐饮业树立了工行互联网金融品牌形象；同时，利用“智汇通”平台，大力抢占收单市场，在疫情期间东街支行主动为客户雪中送炭，开拓外卖渠道，解决商户因疫情无法堂食的困境，提供互联网暖心服务。
在“后疫情时代”积极响应国家号召，扶持小微经济，“助力地摊经济，点亮人间烟火”，近期，东街支行关注民生消费，成功争揽长治市最具潜力的连锁超市——长治美市多超市，布设工行MIS系统，搭建商超客群生态圈。截至目前，东街支行拓展小微商户320户，建立甜水巷、城隍庙两大小微商户生态圈。
东街支行积极贯彻落实上级行党委关于金融扶贫的工作部署，体现大行担当，积极推广融e购扶贫驿站，助推“沁州黄”等一系列农产品的品牌推广。
G端：在政务服务领域，抢抓机构改革机遇，以“互联网+”金融服务方案为契入点，成功与一家政府单位达成合作意向，开启“互联网+政务服务+金融”的全新生态。
在教育领域，东街支行以“银校通”缴费场景为基础服务，深化银校关系，为长治学院师范分院在校学生多次开展金融服务讲座，开展“线上+线下”活动，在学生客群中树立工行品牌形象，让学生客群在工行形成金融消费习惯，培养工行潜力客群。
深耕C端客户市场，有效提升获客、活客、黏客能力。东街支行坚持B端引领，C端根本，B端与C端一体化发展，依托B端与G端场景搭建，在互联网金融服务和场景运营中“圈存”客户，深耕C端客户。依托B端客户，该行打造餐饮生态圈，布设了专属“微信、支付宝满减”“饿了吗”外卖平台优惠团购等活动；打造商超生态圈，布设了“爱购周末”“周周惠”等活动；打造小微商户生态圈，布设了“微信、支付宝满减”等活动；依托融e购平台，布设了“1元购”“支付满减”等活动。同时，东街支行敏锐把握“合伙人”项目的裂变效应，将外卖骑手、超市收银员都发展为工行合伙人，多管齐下，实现业务多点开花。两年来，东街支行实现中高端个人客户翻一翻，新增信用卡发卡1677张，新增信用卡客户987户。
依托G端客户，在银政合作方面，加强与政府单位合作，以结算业务为基础，以优质服务为抓手，实现个人客户拓展；在银校合作方面，东街支行累计为长治学院师范分院办理学生中职卡近2000张，并在学校2018年“放歌新时代”歌咏比赛中依托工行融e联开展线上投票活动。
锻炼队伍，以厅堂、外拓“双提升”为目标，树立互联网品牌形象。一是改变思维。培养全辖员工互联网金融思维习惯，提升员工品牌宣导意识，通过互联网营销方式做好金融服务，为互联网金融业务提供人才保障。二是改变方式。在支行厅堂设立融e购体验区、互联网产品体验区，每位员工建立专属微信客户服务群，提升线上客户服务效能。三是培养粉丝。培养工行金融产品粉丝，增强客户对工行金融服务的依赖性，提升客户极致体验，形成信任工行的客户群。
以点促面，服务全辖，引领带动互联网金融业务的拓展。东街支行认真践行互联网金融特色支行职责，在做好支行互联网金融业务探索、提升支行互联网金融服务的同时，还依托各类平台场景，提升该行品牌晓誉度，为全辖获客开辟场景渠道，通过客户的口碑传播工行的产品，形成群体推广的效应，扩大传播范围，快速裂变拓展互联网客户群规模，传播工行的产品，形成群体推广的效应，扩大传播范围。