本报讯（钟山）进入旺季以来，工行湖北省随州市广水支行高度重视网点服务工作，及时召开专题会，通报随州、广水两级政府关于提升金融机构优质服务紧急会议精神，并就做好特殊群体服务工作进行了具体安排和部署，要求各网点以贴心服务树立工行良好“窗口”形象，以实际行动彰显“工行态度”和“工行温度”。措施实施以来，取得了较好成效。
　　闻风而动，传达到位。各网点在专题会议之后，迅速将会议精神传达到网点每个员工，要求全体员工认真对待，在客户服务过程中严格注意服务规范，严格落实《营业网点客户服务管理“十严禁”》规定，针对特殊群体客户采取特事特办，或根据实际情况为客户提供预约和上门服务，全力以赴确保服务到位，严防发生舆情风险。
　　积极主动，措施到位。一是及时成立了市支行行长任组长，分管行长任副组长，各网点行长（主任）、本部各部室负责人为成员的优质服务专项整治专班，结合自身实际，深入开展专项整治自查工作。二是下辖五个网点按要求在公示栏张贴带有投诉电话和邮箱的征求意见的函，在醒目位置悬挂征求群众意见登记簿，同时将征求意见函向代发工资客户进行发放，通过多种方式和途径向社会各界人士广泛征求本行在服务方面的意见和建议。三是按照上级行和市委、市政府要求，在下辖五个网点统一设立社保卡金融服务专柜，同时张贴温馨提示，方便不同客户来行办理业务。
　　细处入手，热心服务。各网点在服务客户过程中，坚持从小事抓起、从细节着手，突出客户至上，体现人文关怀，既亮明“态度”，更彰显“温度”，涌现出一连串用心服务的好人好事，充分诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的丰富内涵，赢得了众多客户的称赞。广水渡蚁桥支行员工主动帮助一名到店女智障客户，并将其送上公交车、指好回家的路，客户安全到家后，其母亲赶紧找到网点电话，致电表示感谢；广水支行营业室员工先后为数名行动不便的老年客户临时加开“绿色通道”，为他（她）们激活社保卡领取退休金提供特殊服务，并妥善解决老人们视力、听力不佳及电子签字屏使用不便等问题，还为一位行动不便的88岁退伍老兵提供上门服务，用高效贴心的服务获得老人、老人家属以及周边群众的点赞，极大地提升了广水工行在当地的影响力和知名度。