本报讯（仇强强）近期，工行西宁城北支行营业室先后接待两名客户，其亲属因年龄大及身体行动不便不能实时授权亲属或亲自前往营业网点办理业务，该网点本着“客户为尊，服务如意”的服务理念，及时做好客户信息登记并妥善保管，并积极调配网点人员提供特事特办的上门服务。
　　该网点根据人员在岗情况，安排网点负责人与客服经理双人上门分别为两名客户提供上门核实业务，通过询问客户本人，客户同意其子女作为代理人为其办理业务，网点工作人员指导客户阅读个人金融业务委托书相关事项后确认了客户的授权意愿，老年客户虽然不会写字，但是在按下手印的瞬间却是对银行“铁打”的制度与“人性化”服务的完美融合的深深信赖，随后客户子女随同网点工作人员一起回到网点处理后续业务。