本报讯（王少云）随着智能产品在银行营业网点的广泛运用，老年人在银行办理业务难度加大。为解决这一难题，今年以来，工行湖北省黄冈分行采取多项措施推进老年客群服务，极大地方便了老年客户，深受老年人的好评。
　　优化网点布局。以“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌建设为契机，结合网点周边资源禀赋和客群需求，遴选打造一批助老服务特色网点，树立老年客户服务标杆，合理科学进行网点布局。
　　完善设施配备。在“工行驿站”空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、WiFi无线上网、公众教育或阅读架、点验钞机、老花镜八项标准服务设施基础上，增配放大镜、轮椅、拐杖、雨伞、老年报刊等服务设施，为老年客户提供专属、舒适的服务体验。
　　尊重老年习惯。保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不强迫老年人使用银行卡，尊重老年客户业务办理选择权，不得强迫老年人通过自助式智能设备办理业务。
　　优化使用流程。根据老年人使用习惯，梳理用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节存在的体验痛点，对“适老版”手机银行、智能服务、95588客服专线等服务中存在的影响使用体验的问题，及时报送上级行进行优化，提供更加适合、便捷的使用体验。
　　做好敬老服务。加强员工尊老敬老爱老教育培训，倡议“六温馨”敬老服务，即“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别”，并做好应急服务保障。
　　保障信息安全。完善网络安全相关政策和保障机制，规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等政策，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，增强老年人使用智能技术的安全保障。通过安全测试、现场检查、漏洞通报和问题处置，持续加强技术监测和监督检查，切实保障老年人信息安全。