□郭娜
　　7月16日，十堰晚报刊登报道工行湖北省十堰郧西支行成功堵截电信诈骗、为客户追回10余万元资金的事迹，赢得群众及监管部门一致点赞。7月19日，十堰市张湾区委、区政府寄王凯和工商银行十堰分行的感谢信，送至十堰分行办公室；同日上午，两名艳湖小区的受灾居民代表走进了十堰分行本部大楼，为工行十堰分行驰援“6.13”燃气爆炸事故党员突击队队员王凯送来印有“工行服务值得信赖为民担当值得依托”的锦旗。7月20日上午，十堰市郧阳区柳陂镇党委副书记，柳陂镇白鹤铺村党支部书记、村主任及贫困户代表一行，来到市分行本部，向十堰分行赠送印有“情系群众谋发展驻村帮扶办实事”的锦旗。
　　一则牵动人心的报道、两封言辞真挚的感谢信、两面饱含情意的锦旗，十堰分行用真心收获了真心，用真情收获了真情。
　　长期以来，该行始终坚持“您身边的银行可信赖的银行”服务理念，将“金融为民”作为从业的初心使命，倾心服务客户，倾情回馈社会，用实际行动书写“心系群众办实事、为民解忧显真情”的大行担当，得到了社会公众以及有关部门的高度认可。
　　心系群众勇担当，紧急救援中的“工行情怀”。“逆行而上展现优良作风、大爱无私书写忠诚担当、实际行动践行初心使命”。正如感谢信中所写，十堰分行面对“6.13”事故救援，充分发挥国有金融企业的作为担当，多维部署，迅速安排。一方面，立足本职充分做好应急金融服务，在十堰市“6.13”燃气爆炸事故后，发送专属“6.13”后续个人金融业务应急服务通知，要求全辖网点进一步提高政治敏感性和政治责任感，用好“特事特办、急事急办”政策，根据受灾客户或单位的需要做好上门服务、外派业务。另一方面，积极响应市委市政府统一部署，发动行内党员干部做好安全排查、灾后处置等志愿服务，组织青年志愿者灾后连续三天为“6.13”事故救援工作人员、社区志愿者和公众无偿赠送早餐；支持行内党员干部积极参与灾后重建志愿服务,积极践行社会责任。一连串快速响应的高效服务背后，是市分行党委高点站位的坚强领导，是全辖上下为民服务理念的有力贯彻。群众代表赠予的锦旗、区委区政府寄送的感谢信，是工行坚守“金融为民”初心的最好见证和最佳鼓励。
　　情牵贫户谋发展，精准扶贫中的“工行力量”。郧阳区柳陂镇白鹤铺村是市分行本部和城区支行精准扶贫帮扶贫困村，自扶贫工作开展以来，在市分行党委的支持下，该行驻村工作队从涉及村民切实利益的一点一滴做起，用真投入、真帮扶，做起了值得群众依靠和信赖的贴心人。坚持户户走到，掌握摸清所有贫困户的贫困情况，因户施策帮扶贫困群众。为帮助白鹤铺村建立扶贫“活血造血”机制，该行坚持捐赠支援、消费帮扶和产业扶贫结合。为支持白鹤铺村基础实施建设，该行先后无偿损赠项目资金近100万元，通过消费扶贫投入资金近200万元。同时，积极帮助村民探索发展产业，协助村“两委”建设香菇扶贫车间，带动群众增收致富。扶贫助困路上，十堰分行聚焦扶贫助困的真作为、真奉献，帮助该村实现了旧貌换新颜，也得到了村委会和镇政府的认可，有力展现了一心为民谋发展的“工行力量”。
　　为民解忧办实事，防骗反诈中的“工行作为”。7月16日上午10时，客户肖某急忙赶到工行郧西支行网点大厅，称自己接了不明电话导致被骗，卡中10万余元不翼而飞，支行工作人员根据其描述，判断出客户遭遇了电信诈骗，一边安抚客户急躁的情绪，一边带领客户查询卡中交易明细，敏锐地发现客户卡中10余万资金其实并未被转走，是被诈骗人转移至客户卡下如意金账户，从而伪造资金被转走的假象，企图进一步进行诈骗。工作人员迅速指导客户进行如意金积存赎回，成功将10余万资金转回客户卡内，并引导客户办理临时挂失，阻止了客户后续资金被转出。客户的资金安全得到了保证，客户连连道谢。实际上，防骗反诈该行做的远不止此，这只是十堰分行积极开展反电诈金融知识普及以来，成功堵截电信网络诈骗的一个缩影。今年以来，该行将打击和防范电信网络诈骗作为践行“我为群众办实事”的重点工作，认真部署，积极作为。利用网点阵地加强反诈宣传，同时各支行入社区、进校园、下工地深入群众进行宣讲，上半年累积开展“防范电信网络诈骗”主题宣传300余次，覆盖公众2万余人，印制发放宣传折页1.8万余份，成功劝阻堵截疑似电信诈骗案件100余起、涉及金额100多万元，全力守护住了百姓“钱袋子”安全。