“真是太感谢你们了！伏天酷暑，你们主动上门，特事特办、急事急办，贴心的服务、高效的行动，真是为我们客户着想啊！”在工商银行兰州市东岗雁滩第一支行大厅，客户李先生不停地道谢。
　 原来，近日客户李先生走进雁一支行，告知工作人员其父亲需办理一张银行卡用来发放退休职工补贴，且当天是最后期限，但是由于其父亲年龄偏大且双腿不便，无法亲自来网点办理开卡业务。大堂经理当即将此情况向网点负责人汇报，经了解事情缘由，综合考虑后，网点负责人果断提出立刻为客户上门服务，特事特办。
　 大堂经理和柜员利用中午休息时间，急忙上门为老人核实情况，以争取最短的时间内为老人办理银行卡。核实后，李先生随后跟随工作人员来到网点，但由于当时正好是周边多家单位工资发放日，柜台业务相当繁忙。见此情形，网点立即开启了弹性窗口，即刻为李先生办理代理开卡业务。当业务办理完毕后，李先生激动地说：“你们服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了！”温馨的场面，使得在场的每个人都感动不已。 柳相宜