本报讯（林文）为提升老年客户群体服务质量和水平，工商银行广西区梧州分行根据老年客户的特点，助老服务有温度，高度重视老年客户金融服务问题，采取有针对性措施做好金融服务，强化服务管理，倾力做好老年客户服务工作。
　　优化助老服务环境，让老年客户享受舒适感。为向老年客户提供良好服务，该行着力改善服务软硬件环境。一方面，在营业网点设置服务老年客户的各类用具、专用休息区、无障碍通道等，为老年客户办理业务提供方便；设立老年客户优待服务标示牌，明示优待服务内容；设置针对老年客户的安全提示、温馨提示等，营造良好的人性化服务氛围。另一方面，在客户等候区设置老年人专座，备好老花镜、笔、便民箱、医疗箱、放大镜、验钞机、无障碍通道等便利设施，按优化服务标准统一制作和悬挂标识、标牌等便民服务设施，柜台外设置高低椅、服务监督台、纯净水等，优化服务环境，为老年人提供良好服务。同时，积极营造温馨服务环境，体现人文关怀，在网点门口台阶处喷制醒目的“小心地滑”“小心台阶”字样，提醒老年客户上下台阶注意安全；在抽号机旁设置业务高峰期温馨提示，引导老年客户合理安排时间，错峰办理业务，将工行的人文关怀体现在细微服务之中，让老年客户享受舒适感。
　　关爱老年客户群体，提供温暖细致的服务。该行主动关注老年客户的服务需求，要求各支行网点在接待老年客户时需要更加热情周到，对行动不便客户，主动提前打开网点玻璃门接送搀扶客户；对提取现金客户主动提示进行验钞核对；柜员办理业务时，重复确认老年客户需求，在得到客户肯定答复后再行办理；对于定期存款，推荐到期自动转存业务；业务处理完毕确认客户无其它业务需求后提示客户收好现金证件等，对行动不便及高龄客户，叫下一号时间视客户行动程度适当延长。
　　完善金融服务，倾力做好养老金发放服务工作。每月下旬20日至25日是梧州辖区养老金发放日，领取养老金、交纳水电费的老年客户接踵而至。对此该行提高服务意识，上下联动，全力做好养老金发放日的服务工作。一是加强现金营运保障，要求现金中心各岗位人员提前到岗，确保按时开库、记账、配款，特别是保证提前申请的下解款项和钱箱随钞车送达网点，确保一线网点准时对外营业。二是对每月养老金发放期间要求各营业网点客户经理、休班柜员全部充实到营业厅，及时充实大堂服务力量，对行动不便的老年客户主动搀扶，取款后提示注意保管好现金。三是针对养老金集中发放高峰期老年人排队等候时间较长的情况，推出包括弹性网点、弹性窗口、弹性时段、弹性人员等弹性服务工作机制，延长柜台服务时间，为老年人提供高效服务。
　　加强防骗宣传和风险提示，让老年客户享受安全感。针对屡打不尽、花样翻新的网络电信诈骗，该行积极向老年客户群体宣传防范电信诈骗知识，尤其对女性客户、中老年人、离退休人员等易受骗群体进行重点关注，对提前支取或大额支取办理汇款业务、边接电话边办理业务和在自助机具操作的人员，及时进行风险提示；做好柜面提醒工作，要求每位员工注重细节，严格把好柜面转账、汇款防范关，在接待客户时，重点加强对老年人防范电信诈骗常识的宣传，对神色慌张及对汇款用途、收款人信息含糊其辞的客户进行重点防范，杜绝客户财产损失。同时针对老年客户容易上当受骗的特点，向老年客户宣传反假币知识，详细讲解假币识别方法，提高老年客户的反假币意识和反假币能力；向老年客户宣传反洗钱知识，提示客户不要随便出借账户、出借身份证件，对个人信息注意保密；在日常工作中，随时注意异常情况，当发现老人疑似被骗的情况时及时劝告老人，严防资金损失。