银行卡在取款机上取完钱忘记拿卡被别人取走了钱怎么办？款项能追回吗？追回要很久吗？会很麻烦吗？客户孙某不久前在工商银行取钱就碰上了这么个事。不过别担心，从发现资金损失到追回款项只花了2小时。
　　当天8时42分，客户孙某在工商银行江西省萍乡开发区支行的取款机上自助取款，取完钱后忘记拿卡就匆匆离开。恰好此时两位客户一老一少进入自助银行，老年客户使用孙某这台取款机操作，年轻客户使用旁边的取款机取款，因老年客户取款不熟练，年轻的客户不时的教他操作。老年客户取完3000元后，年轻客户帮他查询了余额还有6000元便退卡，退卡时退出了两张卡，两位客户觉得奇怪但也未多想，将多出来的这张卡放在取款机台上后便离开。10多分钟后，又有客户前来取款，看到这张卡，将卡交给该支行的大堂经理，大堂经理拿到银行卡后及时打电话与孙某联系，通知他前来领卡。
　　当天16时20分左右，孙某来到该支行领取银行卡，查询明细后发现自己今天有4笔取款记录，孙某坚称自己只取了3笔钱，对此有疑问。此时时间已经过了网点的对外营业时间，但是本着为客户解决问题的原则以及为群众办实事的态度，支行营业室主任通过监控录像进行查询，发现了取款时的可疑情况，但因年轻客户是跨行取款，老年客户的卡未实际读卡，支行无法联系到客户。营业室主任立即将情况上报该支行负责人，支行负责人安抚客户后，将情况向市行报告并及时报警。当天18时左右，萍乡洪山派出所民警来到该支行，通过办公手机上的人脸识别系统找到了两位客户，通过电话和他们说明了情况，老年客户知道自己误取了别人的钱后将3000元送回。
　　一个取款乌龙事件在银行工作人员和派出所民警的共同配合下，2个小时就得到了解决，优质的服务和高效的效率得到了客户的肯定和赞扬。孙某说：“以为是个很麻烦的事，钱也不知道能不能要回来，没想到坐在这里喝了会茶，钱就回来了，真的是太感谢你们了，给你们添麻烦啦。” 姚永恒 李眉