客户陈女士不久前致电工商银行甘肃省平凉市华亭支行营业室求助，称家中老人已经有80岁高龄，瘫痪在家多年，现退休工资要统一发放到社保卡上，但是老人的社保卡尚未启用。因为启用社保卡需客户本人持有效身份证件及社保卡到营业网点办理，该行营业室负责人考虑到老人的实际身体状况，符合“特事特办”的规章制度和“我为群众办实事”的工作要求，遂当即与客户约定在其方便的时候提供上门服务。
　　为做好疫情防控工作，该行营业室负责人又详细询问了客户所在小区的防疫规定——“三码”正常即可进入小区。随后业务主管带着工作人员按约定时间来到客户家中。
　　陈女士热情地迎接了工作人员，但很快遇到了新问题，因其家中平时只有老人居住，并不常用到网络，网络连接成了最大的问题。快速整理好“移动外派设备”后，工作人员多次尝试着连接网络、调试设备，用自己的手机“热点”进行尝试后，三次资料上传失败，客户满脸歉意地说:“不好意思啊，这老房子网络太差了。麻烦你们试了这么多次。”工作人员一边安慰客户“这是正常情况”，缓解客户焦虑紧张的心情，一边加快业务办理速度，切换着尝试一切能连接的网络。
　　在网络问题解决后，又出现了新问题。由于老人行动不便常年在家休养，与外界几乎零交流，因此在与工作人员交流的过程中表现得反应迟钝，无法配合做好人脸识别。同时，老人现在的样貌与身份证上的照片相差极大，要想在系统规定时间内通过人脸识别更是难上加难。客服经理一次次蹲在老人面前，双手举着“平板”不停地尝试多角度追踪老人，进行人脸识别，识别框在绿色和红色之间反复跳跃，牵动着在场所有人的情绪。
　　老人给予工作人员充分的理解，工作人员耐心的反复操作着，一遍又一遍，屏幕上终于出现了“卡片启用通过”的字样，所有人都松了一口气。此时已临近下班时间，谢绝了老人邀请留下来用餐的好意后，工作人员们赶回了单位……
　　李映均
　　华亭支行客服经理一次次蹲在老人面前，双手举着“平板”不停地尝试多角度追踪老人，进行人脸识别。