近日，北京银行召开发布会，宣布在原95526客服中心的基础上升级成立远程银行中心，服务形式从语音和文字进一步拓展至视频，正式进入全媒体远程服务时代。
　　据了解，本次升级设立远程银行中心的北京银行，目前已经形成集智能外呼、智能文字客服、智能语音导航于一体的“机器人军团”。其中智能外呼工作效率是人工外呼的近3倍，客户接受度是传统触达方式的数十倍；智能文字客服问题解决率超过97%，可覆盖15个业务模块，支撑来自微信微银行公众号、手机银行App、网上银行三大电子渠道中97%的客户提问；智能语音导航平均每通电话为客户节约近40秒的通话时间。下一步，北京银行远程银行中心将借助大数据、云计算、人工智能等先进科技手段，打造以远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。 宋亦桐