年关之际，一件扰心事正困扰着一位工行广东省汕头长平支行的信贷客户——来自潮阳某镇乡村女教师郭女士。原来，郭女士丈夫名下的房屋8年前在工行长平支行办理了住房按揭业务，现经夫妻双方约定想申请过户到郭女士名下，虽然《民法典》新法第406条规定设立抵押权的情况下可以过户，但实际操作存在很大困难，银行在这方面也没有先例。
　　郭女士无奈之下打通95588工行咨询热线，同时也求助于汕头银保监分局。长平支行在接到95588转来的工单之后，立即安排客户经理第一时间联系客户，一开始郭女士在电话中语气比较怨愤、情绪十分激动，在客户经理的热情服务下，感觉看到了希望……客户经理耐心地听取客户诉求后汇报支行领导，经支行行长和主管行长认真查阅《民法典》担保物权相关规定，结合相关信贷管理办法、操作细则，在确保该行资产安全抵押权不中断、不留风险漏洞的前提下初步确定了方案，并汇报分行主管行长。分行主管行长要求支行全力以赴，全心全意为客户解忧。
　　支行随后立即成立专人小组跟进，分行风险管理部、信管部及房贷部沟通协调，在汕头银保监分局的指导下，制定方案，力争在最短的时间为客户解决难题。分支行在无缝衔接、紧锣密鼓地进行着信贷合同变更流程、法律审核流程，应汕头市不动产部门要求开具同意办理本笔业务证明文件，同时上门联系汕头国土局不动产登记交易中心的负责人，在多次沟通后最终敲定通过线下收件的处理方案，协助郭女士到龙湖区税务局办理房屋过户手续的免税证明等环节，最终于2021年12月29日成功办妥2021年新法《民法典》颁布以来的汕头市首笔带抵押转移权属人的业务。虽然过程困难重重，但长平支行全体员工时刻牢记为群众办实事的初心使命，敢当担、敢作为，认真钻研法规制度，主动协调沟通、切实为群众排忧解难。
　　汕头银保监分局的大力支持和工行的真诚服务、尽心尽责，换来了郭女士的感激。2022年第一天，郭女士就送来了一面书写“尽心尽责办实事、全心全意解民忧”的锦旗委托该行代送汕头银保监分局以表感谢，并将一面书写“耐心负责好服务、心系群众办实事”的锦旗和一封感谢信送到了支行工作人员手中，由衷地感谢监管部门和银行工作人员对客户认真负责、全心全意为民办实事的敬业精神。在跨年之际，因为这一段有温度有速度服务体验，让郭女士原本无助的心感受到寒冬中的暖意，也使一宗棘手的难题得到圆满解决。
　　蔡少健