本报讯（井淼） 2022年1月13日早晨，一位客户来到工商银行陕西省榆林兴榆路支行询问如何为其父亲的银行卡重置密码。支行行长和大堂客服经理在进一步了解后得知，该客户的父亲因患脑梗，行动极其不便，虽意识清醒，但无法亲自来网点办理业务。此卡是客户的父亲办理医保的卡片，现在想将卡内余额取出。
　　经过短暂交流后，该支行行长本着“客户服务无小事”的工作理念，当即决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，安排当班的两名员工开展上门服务。
　　到达客户的父亲家中后，该行工作人员向老人简单说明此次上门服务的内容和流程。办理过程中系统虽出现几次小问题，但庆幸多次调试后最终成功为老人办理密码重置业务。老人用左手颤颤巍巍地在屏上签下自己的名字，虽然字迹不够工整，但却是工商银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合。
　　业务办理完之后，客户感谢不已，质朴的话语中流露出对工商银行的感激与信任。
　　“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”。该行一位负责人表示，银行业的竞争是产品、信誉的竞争，更是服务的竞争，一个为客户提供方便的设施，一次为客户着想的行为，都能带给客户温馨的服务感受，工商银行榆林分行将持续提高服务水平，真正将办实事体现在服务质量的提高上。