腊月里的一天上午10点多，工行山西省忻州分行资金财务部的巩宇婷突然接到一个电话：“快来妈咪小屋，有位客户晕倒了，我们叫了120，她迷迷糊糊说着你的名字！”巩宇婷飞奔向一楼，一边跑一边想“会是谁呢”？
　　冲进市分行爱心妈咪小屋，巩宇婷看到行里几位同事正守候在床边，床上躺着的女人面色苍白，闭着眼睛。她凑近才认出，是姓徐的一位初中同学。
　　工银安盛员工陈祉泰、陈竹林，简要说明徐女士发病经过：徐女士前来咨询业务，中途突然觉得眩晕无力，他俩急忙为她倒杯热水，可徐女士一阵比一阵难受，情况紧急，俩人问询徐女士的个人情况，得知她丈夫去原平办事，一时半会儿赶不回来，又没有别的人可以联系，他们就决定打车送她去医院。他俩搀扶着徐女士走出楼道遇到了忻州分行女工委主任段爱华，段爱华看到徐女士情况严重，却不明病因，担心数九寒天的，万一她再着凉会加重病情，她当机立断呼叫120，和两个小陈把徐女士搀扶到“爱心妈咪小屋”。当迷糊状态的徐女士说出巩宇婷的名字时，段爱华飞速拨通巩宇婷的电话。
　　段爱华又叫来几个同事，等待救护车到来。巩宇婷联系医院那边的医生时，私人银行中心的武娇娇喂徐女士温水。大家把爱心小屋的被子、褥子、枕头、单子等一切可以保暖的东西，裹在徐女士身上保暖。救护车赶来后，巩宇婷随救护车护送徐女士，陈祉泰和陈竹林不放心，也决意护送，他俩说：“我们最清楚事情发生的前前后后，去医院可以很好地和医生沟通，便于诊断病情。”
　　入院、缴费、检查，几个人分头行动，徐女士的家人也赶到医院。一系列检查过后，徐女士无大碍，几个人才长舒一口气。
　　出院后，徐女士和家人万分感谢几位工行员工，称赞工行为客户着想，特设的爱心妈咪小屋是一处有温暖有爱心的驿站，并且执意把她用过的被褥清洗得干干净净，还把事情的经过反馈到忻州日报社，称赞工商银行员工有爱心，网点服务好。
　　面对《忻州日报》记者的采访，段爱华说：“事后有人问起，徐女士当时的情况那么严重，你就没有一点顾虑吗？我们确实没有顾虑，身在工行，多年以来一切为客户着想的服务理念融入了血液，看到客户有需求，每个工行人一定会毫不犹豫地伸出援手。年轻员工陈泰祉和陈竹林，虽然入行时间不久，但他们表现出的责任心和爱心让我对工商银行年轻一代充满信心。” 张宇冰