□记者 管益农 通讯员 王双亮 刘梅
　　春阳映照下的商都郑州，温馨和煦，英姿勃发。
　　2021年，对于这座中原特大型中心城市来说，是一个特殊的年份。面对汛情疫情的双重冲击，千百万郑州人披坚执锐、迎难而上，在逆境中创造着出彩业绩。
　　虎年正月刚过，记者再次来到位于郑东新区的工行商都路支行，目睹了该行300多名员工以高昂的士气和旺盛的劲头，为夺取新年第一季度经营指标圆满实现而奋力拼搏的生动场景。从支行的班子成员、各个业务部门到所辖的20个网点，从所有的客户经理、客服经理到一支支党员带头的营销服务小分队，汇聚成一股争优创先的磅礴力量，向着高质量发展的阶段性目标挺近，所见所闻，令人激动不已。
　　在郑州工行乃至河南工行系统，商都路支行是一个规模大、贡献也大的绩效强行，多年来先进旗帜猎猎，2021年绩效综合考评名列郑州分行各一级支行之首，在省工行系统城区支行中继续保持第一梯队位置。2022年开年以来，他们再接再厉，各项主要经营指标再创“开门红”佳绩，特别是储蓄存款截至2月末新增8.5亿元，位居郑州工行各支行第一，余额达201亿元，成为郑州工行系统首家储蓄存款跨越200亿元大关的支行。尤为可喜的是，该行法人贷款不良率为0，充分彰显了掌控资产质量的管理实力。
　　该行党总支书记、行长范明锴表示：“在历届班子接力奋斗、全辖员工共同努力下，商都路支行沿着高质量发展道路不断迈出新步伐。新的一年里我们要进一步认真贯彻落实上级行各项战略决策，在拉高标杆中争先进位，在加压奋进中开创新局，夺取高质量发展更加出彩的成绩，为党的二十大召开献上一份厚礼。”
　　党建统领凝心聚力
　　商都路支行把加强党建融入改革发展和经营管理全过程，充分发挥党建红色引领作用，以党建带动员工队伍建设，使党的旗帜在每一个基层阵地上高高飘扬，实现了党建工作和业务经营的深度融合，打造出一支适应新时代高质量发展要求的中坚力量。
　　该行共有156名共产党员，占员工总数的51.6%，党总支下辖18个党支部，所有部门、网点都有党员分布，主要负责人都由党员担任。在抓好组织落实的基础上，该行党总支更重视党组织的政治建设，着力把18个基层党支部打造成管理阵地、教育阵地、活动阵地、工作阵地，使之充分发挥凝心聚力的战斗堡垒作用。他们认真落实“三会一课”制度，深入开展“不忘初心 牢记使命”主题教育和党史学习教育，建立学习小组成员微信群，不间断地推送学习资料，确保党员政治教育常态化。他们从完善考核机制、营销机制、约束机制、问责机制着手，在全辖大力开展以党员为骨干的创先争优活动，激发全辖员工“比学赶帮超”热情，促进业务经营争先进位。在党建统领之下，干部员工精神面貌发生明显改观，各级管理者把“给我上”变为“跟我上”，广大员工由“要我干”变为“我要干”，觉悟提高、士气提升、斗志提振，涌现出一大批先进集体和先进个人。
　　该行个人金融业务部经理平玉侠，是一名有着10年党龄的优秀共产党员，从事个金业务30多年，先后获得过河南省优秀金融理财师、工总行五一劳动奖章。她走上支行个金部领导岗位4年多时间里，团结带领团队全体成员，砥砺奋进，顽强拼搏，坚定不移地践行总行提出的“第一个人金融银行”战略，本着打造“让人民群众满意的银行”的初心，逐步构建起个金业务的良性运营机制，主要经营指标连年保持省市行先进水平。经过不懈努力，该行的储蓄存款从2017年末的153亿元增加到2022年2月末的201亿元，年均增长10亿元以上，在郑州工行系统创造了多项第一，对支行整体稳健高效经营起到了“压舱石”的作用。
　　建党百年时被省分行党委评为先进基层党组织的五里堡支行党支部，在支部书记、行长海真真的带领下，6名党员和10名员工拧成一股劲，恪守“我为群众办实事”的宗旨，在客户识别、分流、服务、营销上狠下工夫，不断提高运营效率，实现了网点综合竞争力快速提升。2020年储蓄存款净增3.31亿元，2021年再接再厉，储蓄存款又增1.39亿元，基金、保险等理财产品销售也节节攀升，个人金融资产新增2.23亿元。2021年8月7日是周末，该行接到某省级医院为购买抗疫设备需开立资信证明的紧急求助，他们克服网点因疫情停业的困难，通过与上级行多部门联动开设应急专柜，当天即完成此项业务办理，备受客户褒奖。
　　荣获总行级“青年文明号”称号的福塔支行，是一个只有8名员工的小支行，他们虽然网点小但志气不小，始终保持拼搏进取的旺盛斗志，一个人当几个人使，厅堂服务与外拓服务紧密配合，线下服务与线上服务相辅相成，储蓄存款以每年新增5000多万元的速度稳健提升，成立仅6年存款余额已经超4亿元，一流的服务品质备受客户好评。在庆祝建党百年之际，该行3名党员中有2名被省分行党委评为优秀共产党员。
　　今年54岁的女党员聂建芳，担任支行私人银行业务中心主任3年多来，率领财富顾问团队为高端客户提供专业化个性化服
　　务，将支行的私人银行客户由110户发展到168户，管理的金融资产由22亿元提升至28.7亿元，业绩在郑州工行系统屡获第一，为支行落实“第一个人金融银行”战略做出了突出贡献，被评为市分行先进工作者、省分行优秀党员，2021年“七一”又荣获总行级优秀共产党员称号。
　　先后荣获郑州市五一劳动奖章、河南省金融五一劳动奖章、总行级五一劳动奖章，并被省分行授予“大行工匠”称号的优秀党员王巧玲，从事一线工作近30年，从基层柜员到网点负责人，始终坚守“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，充分发挥先锋模范作用，在本职岗位上恪尽职守，成为基层管理者的一根标杆。她对业务技能精益求精，多次参加各级技术比武均取得优异成绩。担任网点负责人10年来，无论在哪个网点都能扭转经营困境，为团队带来信心与业绩。2021年12月，她受命担任新成立的紫东路支行（二级支行）负责人，从零起步，仅2个月的时间，她和团队成员就吸揽存款5370万元，高品质的服务为后续业务拓展奠定了良好基础。
　　一个党支部一座战斗堡垒，一个党员一面红旗。商都路支行坚持党建统领各项工作、党建与经营管理深度融合，为支行高质量发展提供了红色引擎，有力地促进了业务拓展，提升了干部员工队伍素质，推动了支行建设全面上台阶。2019年以来，该行先后荣获河南省分行“明星支行”和“先进集体”、郑州分行“先进基层党组织”“先进集体”“综合经营绩效先进单位”“内控先进单位”“反洗钱先进集体”“先进基层工会”“五四红旗团组织”等多项荣誉，在郑东新区树立起有口皆碑的工行品牌形象。
　　标本兼治精细管理
　　在郑州工行系统，商都路支行是人员大行、规模大行，网点分散，管理半径大。如何把19个网点、300多名员工管好，确保安全运营、稳健发展，是该行历任行长日夜萦怀的“大考题”。他们注重用新时代党的创新理论武装头脑，在支行一以贯之地全面推行精细化管理，收到了标本兼治、固本强基的良好效果。
　　抓内控保障安全运营。他们着力构建严密的员工行为管理和风险防控体系，建立健全内控案防长效机制，狠抓各项规章制度的完善落实。开展经常性警示教育，不断增强员工责任意识、执行意识、质量意识和自我保护意识。强化信贷基础管理，从源头上把控信贷风险；坚持做好各项业务的常规检查，从萌芽上消除操作风险。加大问题整改力度，对检查中发现的问题坚持“三不放过”原则，严惩各类重复出现的违规行为，确保问题整改闭环管理到位，为转型发展保驾护航。
　　抓渠道运行管理提升服务效能。该行高度重视对一线网点的精细化管理，他们以营业网点综合服务能力提升改革为突破口，以“将二级支行行长培养成专业的对公客户经理”“将对公副行长、客服经理培养成基础产品经理”“将客户经理培养成‘全科医生’”为目标，明确岗位职责，加强绩效引导，培养专业技能，力求实现上级行提出的“一点介入、全生态响应、全功能服务”的客户服务体
　　验目标。通过近年来的不懈努力，网点赋能得以明显提升，全辖20个网点对公业务达到全覆盖，8个网点成为普惠金融服务重点机构，有效地增强了一线网点综合经营能力。对公结算账户的开户数量和质量连年大幅上升，在郑州工行系统一直保持先进水平。网点运营评级AB级网点占比达70%，没有D、E级高风险网点；客户服务满意度达99.7%，客户体验指数考核在郑州工行系统同类支行中名列前茅。该行所辖的支行营业大厅和中苑名都支行被工总行评为对公业务百强网点，航海路支行公私业务齐头并进夺得郑州分行城区网点2021年绩效考评第一名。
　　抓人文关怀促进可持续发展。通过职场日常过程监控管理，及时鼓励、督导、帮扶员工积极向上，营造比、学、赶、帮、超的氛围，建立能者上、庸者下的选人用人机制，着力打造一支精锐的、有活力的、能打善战的优秀团队。把各类培训作为最大的福利落到实处，以客服经理“星火”培训和运营主管“磐石”培训为抓手，认真抓好专业条线队伍建设，运营主管、客服经理、理财经理的履职能力明显提高，在上级行业务技能大赛中屡夺优秀成绩。尽可能多地提供员工跨岗历练机会，帮助员工提升通岗技能，一大批青年员工较快地成长为能够适应综合经营要求的“多面手”，为支行业务的后续发展储备了人力资源。
　　倾情倾力助推经济
　　商都路支行领导班子清醒地认识到服务地方经济高质量发展是新时代金融业的核心使命。为此，近年来他们立足新发展阶段，贯彻新发展理念，围绕国家和地方“十四五”规划、郑州都市经济圈建设等重大战略，全面提升金融服务能力，坚守风险防范底线，积极服务地方新发展格局，在以金融之力助推郑州经济高质量发展中争做贡献。
　　2021年，该行累计投放公司贷款156亿元，大中型企业贷款客户发展到35家。2022年开年以来，各项贷款新增52亿元，其中公司贷款新增40.7亿元，在郑州工行系统处于领跑地位。
　　高效便捷的现代化综合交通运输体系是新旧动能转换的基础保障，商都路支行积极履行国有大型商业银行的社会责任，聚焦郑州建设现代交通物流枢纽的金融需求，发挥多年来在交通板块信贷业务上“省分行-市分行-支行”三级联动形成的优势，主动对接重点企业，提供专属服务，跟踪重大项目建设，加大融资支持。他们与河南省交通运输发展集团的战略合作关系日益巩固，2021年共为其投放贷款86亿元，涉及其旗下的12个在建公路项目，助力这家省内最大的交通基础建设龙头企业做优做强，打造成河南高速公路投资、建设、运营、管理的顶梁柱、主力军。该行还与河南中原高速公路股份有限公司、河南交通投资集团、山东高速公路股份有限公司等优质企业紧密合作，并且向省内几座黄河大桥建设项目融资，近三年多来共计投贷80多亿元。商都路支行分管信贷业务的副行长李磊介绍说，老百姓都知道“要致富，先修路”的道理，河南是全国的交通枢纽，目前省内高速公路已达7000多公里，2022年内又有多条高速公路集中开工。2022年头2个月，商都路支行已投放交通类贷款24.75亿元，中原交通大发展，这里面有工行人做出的贡献。
　　郑州航空港实验区作为带动河南省融入全球经济循环的战略平台，近年来入驻该区的高科技企业倍受工行关注，商都路支行积极参与其中。2021年9月，从事人工智能技术研发生产的超聚变数字技术有限公司落地航空港实验区，该行迅速跟进，仅半个月时间，就在总省市行的全力支持下，成功开立超聚变公司的基本账户，并为其开通了全球现金管理系统，各项本外币综合性金融业务相继展开。进入2022年，双方在国际金融业务和票据信贷业务上的合作全面升级，19亿多元的开立银行承兑汇票+代理第三方贴现业务，在河南工行系统属首创。
　　2020年以来，新冠疫情和汛情几度来袭，商都路支行坚定扛起金融国家队的责任，持续加大金融支持，为疫情防控和灾后重建提供高质量金融保障、贡献工行力量。2020年1月下旬，为遏制疫情蔓延扩散，中建七局承担了市政府下达的建设河南版“小汤山医院”的紧急任务，近5000人参战。该行采取发行抗疫中期票据的方式为该企业融资6亿元，支持其高速度完成建院任务。当他们了解到省几家重点医药公司防疫药品、医疗耗材采购需求后，立即量身定制融资方案，开通绿色金融服务通道，在上级行全力支持下为客户审批投放低成本流动资金贷款6700万元，满足了抗疫企业的资金需求。2021年七八月间，受暴雨及疫情双重影响，郑州灾后复工复产迫在眉睫。在此特殊时期，该行组织专业团队，第一时间及时了解辖内客户存在的困难及需求，积极传导工行防汛救灾的优惠金融政策和信贷支持业务，为提高审批效率，他们建立省、市、支行三级业务支持团队，开辟绿色通道，以最优的政策、最高的效率，为多家民生保障及防汛救灾类企业投放贷款累计达16亿多元。
　　在拓展信贷业务中该行十分注重贯彻“守正创新”的原则，善于运用各种信贷新产品为实体经济提供最佳服务。以债转股为介质协助国有企业所有制改革，改善公司治理，推进企业转型升级高质量发展，是商都路支行支持实体经济的一项重要举措。近年来，河南省工行系统做的三笔大的债转股业务，都是在省分行指导下由该行完成的，总金融达43.65亿元，有效地满足了战略客户多元化融资需求。为了支持优势客户在改制、改组过程中，有偿兼并收购其他企事业法人或已建成项目及进行资产债务重组中产生的融资需求，近三年来该行发放并购贷款5笔、金融近30亿元，不仅实现了银企互惠互利，而且帮助兄弟行成功地化解了信贷风险。这些创新举措，对于实体经济优化财务结构、增强发展后劲，都发挥了良好作用。
　　“抓大不放小”，商都路支行在重点支持大中型企业的同时，对小微企业同样倾心尽力，尽己所能做好普惠金融服务。针对小微企业金融需求特点和融资难题，该行持续优化以融资、融智、融商为核心的普惠金融综合服务，通过线上线下协同，不断拓展服务广度和深度，全方位支持小微企业健康发展。他们因企施策，运用经营快贷、e抵快贷、郑科贷、网贷通、票据贴现等融资方式，有效地帮助小微企业战胜疫情汛情、顺利复工稳产、增强市场竞争能力。他们还为2家大型国企上下游的60多户小微企业成功办理电子供应链融资业务，总金融9000多万元。据统计，该行2021年普惠金融贷款余额净增3.99亿元，小微企业贷款客户新增194户；2022年头2个月，普惠金融贷款新投放3.15亿元，余额达到9.52亿元，小微企业有贷户新增176户，存量达到498户，普惠金融业务的完成额和完成率均在郑州工行系统位列第一。
　　2021年绩效综合考评名列工行郑州分行各一级支行之首的商都路支行，2022年第一季度经营业绩又取得“开门红”佳绩。图为该行党总支书记、行长范明锴（左三）在基层网点与一线员工一起研究如何进一步优化服务品质、提升综合竞争实力。
　　工行商都路支行客户经理（右）与某民营企业负责人签订综合金融服务协议。