□记者 管益农 通讯员 李欣 王双亮
　　5月3日，突如其来的疫情打破了假期的平静与惬意，郑州市全市即刻进入静态管理状态。为切实阻断疫情传播，守护金融服务安全、平稳、连续运行，工行郑州分行坚决贯彻落实当地政府和上级行关于疫情防控的各项要求，切实担负起国有大行的责任和使命，全力以赴、尽锐出战，构筑起金融抗疫防线，全力护员工健康、解客户忧愁、纾企业之困、守城市之安，彰显金融力量，传递工行温度。在全民的共同努力下，5月11日郑州市恢复了正常的工作生产秩序。回顾一周来勠力同心、克难保供的战斗经过，工行郑州分行的许多员工感慨万千，心绪激荡。
　　坚定信心 落实防控保应急
　　面对突如其来的疫情，工行郑州分行第一时间全面升级疫情防控工作，先后向全辖发布多项防控措施。进一步要求全员认真学习领会政府最新防疫精神，深刻、完整、全面认识疫情防控方针政策，强调做好疫情防控工作的责任感和紧迫感，坚决筑牢疫情防控屏障，做到守土有责、守土尽责。
　　该行所属各分支机构和专业部门坚决担起主体责任，主要负责人靠前指挥、抓好落实。他们按照上级规定和本单位实际情况，充分预估可能出现的各种情况和风险，完善工作机制，落实应急处置措施，确保各项工作平稳有序开展。着重做好疫情特殊时期的客户服务工作，加强应急金融服务提供。
　　5月6日下午，该行接到辖内某省级医院业务需求，近期收缴的现金，因突发疫情、全市城区银行网点暂时停业，无法及时缴存，但目前医院内部存放现金量较大，具有一定风险，希望工行能够协助解决。尽管这家医院不属于该行协议上门收款客户，加之附近网点停业，确实存在一些客观困难。但该行决定宁可把困难留给自己，也要主动承担大行责任，也要满足医院的需求，因为医疗单位是抗疫的主力军，支持他们就是支持抗疫。于是，在分行领导的批准下，他们特事特办，主动为该医院开辟绿色通道，并制定了细致周全的应急处置方案，从人员的两码验证、测温登记到车辆消杀、款包消杀，再到交接手续、入库封存每个环节，都逐一细化落实，保证流程严密衔接。最终高效安全地完成了款项的交接缴存，备受客户的好评。与此同时，疫情防控期间，郑州分行运营支持中心通过24小时自助银行服务电话平台，持续不停地为各类客户提供咨询服务，多环节通力协作，及时为客户解决大额人民币直配难题，受到广大客户高度肯定。
　　5月7日下午，一位客户在公安民警的陪同下，行色匆匆进入该行上街中心路支行。看到客户神色慌乱，大堂经理按照防疫政策提示做好“扫码测温”后，将客户与民警引导至休息区，安慰稳定客户情绪，开始了解情况。据客户介绍，当天早些时候接到一个营销网络贷款电话，因为正好有资金需求，就放松了警惕，在电话引导授意下开立了工行的电子银行账户，随后分3笔合计转账存入1.4万元定期存款。令人担忧的是，客户还将个人身份信息、银行卡、手机验证码等重要信息均告诉了来电人员。在对方要求下一步操作时，客户终于回过神来，想要跟银行咨询确认一下，感觉自己受骗了，并及时报了警。由于城区的工行网点都按照防疫要求暂停营业，重要信息的泄露与担心存入资金的安全让客户心急如焚，报警后在公安民警的陪同下来到临近市区的上街区工行机构寻求帮助。看着焦急的客户，该行负责人一边耐心地安慰客户，一边第一时间安排查询账户资金等情况。经查询确认，客户转入的1.4万元资金暂时还没有被转走，该行立即给客户办理电子银行账户注销，并及时将资金转出。看到自己的资金安全转出，客户非常感动，连连向陪同的公安民警和中心路支行的员工们表示感谢，表示特殊时期，让他感受到了工行暖心的服务。
　　5月9日下午，分行运营支持中心自助服务平台接到客户打来的求助电话，客户告知自己5月4日在优胜南路离行式自助银行设备上存款时出现问题，现金未入账，本来想等疫情解控后银行处理就可以了，没想到因为管控原因，自己和住院的孩子一起在儿童医院“出不去了”，现在住院费已经花完，缴费急需用钱，请该行务必帮助马上处理。接到客户求助后，该行紧急设计处置方案，认真研判网点所在区域防疫要求，并与社区沟通后，运营支持中心闭环值守的装卸钞管理员做好防护，带上消杀用品，赶往网点进行装卸钞作业，卸钞、消杀、清点、账务核对、账务处理，一个半小时内完成全部流程，使客户4000元现金差错处理完毕并实时到账。拿到款的客户激动地说：“真是大疫无情人有情，工行的服务太人性化、太贴心了，在残酷的疫情面前，你们同样也是我们的守护神！”
　　守望相助 金融服务不断档
　　面对近期严峻的疫情防控态势，工行郑州分行始终坚守“人民金融”的发展定位，积极发挥抗疫保供金融主力军作用，做到“停业不停工”“停业不停学”，切实履行金融为民、便民、利民、惠民职责。特殊时期，更要做好金融保供服务，急客户所急，特别开辟绿色通道，加强应急金融服务提供，积极满足卫生防疫、民生物资供应等重点领域的金融需求，保证金融服务持续不断档。
　　5月5日，郑州自贸试验区分行收到辖内某企业客户的紧急国际业务需求，该行立即开辟绿色通道，保障紧急事务处理，通过线上与企业负责人沟通对接。最终通过多级协作配合，兼顾疫情防控与客户紧急需求服务，累计帮助客户办理17笔跨境收付款及5笔外汇衍生品保证金等业务，保证了企业的正常运转。
　　5月5日和6日，解放路支行克服疫情影响，为某医药企业签发银行承兑汇票2000万元。这笔业务从申请、尽调、审批到签发票据，涉及该行多个环节和部门，该行充分考虑到医药企业对疫情防控全局的重要性，主动采取特事特办、急事急办，克服因防控要求人员紧张等难题，仅用2天时间完成了业务落地，及时满足了客户紧急防疫付款需求。同时，通过多部门快速反应，联动配合，成功发放普惠贷款6笔合计600余万元，及时解决了相关企业疫情时期的燃眉之急。
　　5月5日，科学大道支行接到某核酸检测企业紧急业务需求，立即启动特事特办程序，为企业客户代发工资170笔。
　　5月6日，二七路支行根据客户业务求助，在严格落实防疫政策和做好安全防护的基础上，特事特办，为某集团客户办理结售汇500万美元。
　　5月7日，该行获悉某企业客户有一笔外汇入账急需处理，立即开辟绿色通道，帮助客户成功入账。与此同时，商都路支行克服疫情影响，严守防疫制度，启动应急业务处置流程，为某数字技术企业客户办理人民币购汇跨境汇款业务，为客户解决燃眉之急，得到客户的赞誉。
　　在做好应急保供的同时，该行抓住大部分员工居家办公的时机，通过线上视频方式组织开展个人客户经理技能培训，各支行、网点负责人、客户经理共计650余人参加。特邀业内国有银行业务顾问、线上营销知名讲师授课，围绕疫情时期的全量客户线上服务这一主题，分别从梯度开发、目标客户触达、营销维护切入点进行讲授，并结合客户维护经验进行分享与交流。通过培训，为该行员工在疫情下如何做好客户维护、开展线上营销带来新理念、新方法、新模式，为实施全面金融服务、有效提升金融资产等提供了有力指导。之后还陆续组织了线上网络金融业务、私行业务、外汇业务等多期培训班。
　　关怀备至“工行担当”暖民心
　　在做好本职工作的同时，郑州分行许多干部员工还以志愿者的身份，下沉社区，引导居民核酸检测排队、协助查验健康码、帮助蔬菜分拣包装……工行人以拳拳之心，服务民生、温暖民心，为抗击疫情构筑起了金融“厚”盾。
　　市分行本部员工李仲媛，主动联系所在金水区甲院社区，与丈夫一起以党员身份加入志愿者队伍，协助社区做好疫情防控工作。本部员工张伟，积极响应居住地棉纺路办事处招募志愿者的号召，利用下班后、周末及节假日休息时间参与社区卡口查验健康码工作，已经坚持2个月，累计参与执勤12次。陇海路支行员工邓孟玲自小区被划为封控区后，主动响应社区志愿者招募号召，积极参与防疫志愿服务，清晨配合居民核酸检测，傍晚与社区人员一起分拣包装蔬菜，保障封控期居民生活物资供应。还有郑州分行本部的李伟、袁华琴、李娅蕾、段浩、石敏，花园路支行任可欣，南阳路支行郭梦，解放路支行臧力，龙子湖支行刘常军、杨圣文、井泉，中牟支行刘士博，荥阳支行自发组织的志愿者团队等，包含在职职工、离退休干部及三方公司在内的90多人，在这次疫情卷土重来时，主动放弃休息时间，冲锋在前，协助社区做好查验健康码、登记核酸检测码、引导秩序，为医护人员提供力所能及的帮助，助力检测工作有序进行，用实际行动诠释党员的责任、展现工行人的担当，为郑州抗疫一线奉献着自己的力量。
　　星星微芒，聚光万丈。他们只是郑州工行人用实际行动齐心抗疫的一个缩影，他们为郑州快速扑灭疫情散发光和热，他们“疫”无返顾忙碌的身影，描绘出疫情防控工作中的一抹“工行红”。
　　郑州分行各级机构以高度的政治责任感和社会担当，做好疫情特殊时期的客户服务工作，加强应急金融服务提供。
　　工行郑州分行员工克服重重困难，疫情期间上门为有特殊需求的客户办理紧急业务。