本报讯（范瑜） 今年以来，工行河北省邢台南宫支行积极拓展退役军人优待证业务，全力占领市场。支行高度重视此项工作，专门成立外拓小组，第一时间协助各乡镇及办事处退役军人服务站开展工作。截至6月10日，南宫支行共拓展退役军人优待证4218张，成效显著。
　　做好前期宣传。业务开展前，南宫支行第一时间与各乡镇及办事处退役军人服务站负责人做好对接，了解退役军人优待证卡信息录入的具体细节，第一时间为各站点送去宣传折页及展板。在办理高峰期安排外拓小组成员在各站点发放宣传折页，将工行优待证卡优势及拥军政策介绍给每一位前来办理业务的退役军人，赢得了一致好评。
　　做好过程服务。南宫支行安排外拓小组成员认真学习退役军人优待证卡详细操作步骤及易错点。因需收集的信息较多，且部分退役军人年龄较大，为了更好地服务于客户，支行要求小组成员耐心细心地审核个人信息，一次性告知客户不完善信息及所需资料，避免信息录入退回导致客户多次往返，提升退役军人的业务办理体验。
　　做好总结归纳工作。南宫支行外拓小组成员每日定期查看退回的档案信息，及时整理易错点或者新加的审批项，发现问题立即更改并记录在册，及时分享给各退役军人服务站工作人员。面对不确定的问题及时向退役军人服务中心负责人请教，提高业务办理准确度。经过一段时间的学习、实践，每名外拓小组成员都成为了信息录入“专家”，各乡镇及办事处工作人员纷纷向支行小组成员请教，在提高工作效率的同时加强了与各站点关系，并借力提升了工行市场占比。