近日上午，一位客户手提塑料袋，急匆匆地来到工商银行甘肃省武威凉州支行，希望工行能帮助解决困扰自己的难题。原来，该客户的母亲家不幸遭遇了水灾，家中积蓄多年的现金埋在地下被水淹，到其他银行咨询后都不愿意“接收”，于是来到工行寻求帮助。
　　该支行行长和运营主管获悉客户情况后，立即安排工作人员为客户整理残损钞。破损纸币因埋在地下时间长，又经过水淹，受损严重，残损度较高，数量较大，大部分粘连在一起，需要手工鉴伪，操作难度较大且耗时耗力，只能轻拿轻放，逐张清点。支行柜员毫无怨言，认真耐心地为客户清理、兑换，最大限度使客户满意，并且建议客户以后有钱就要及时存进银行，即安全又有利息，还安慰客户“既然发生了不幸的事，就要勇敢面对”。最终，历时2个多小时的时间，成功为客户清理兑换了现金5.87万元，客户对该行工作人员的服务态度非常感动，并对工作人员表示感谢。
　　如今随着便捷支付的普及，客户对于纸币的使用有所减少，但残损钞的兑换依旧会发生。本次面对又脏又臭的纸币，工行凉州支行没有拒绝，而是立刻投入到清理兑换的工作当中，其金额之大，也是近年来排名第一，让客户感到了工行的温情服务。