记者 管益农 通讯员 王双亮 刘常军 李可
　　龙子湖，一个多么美丽的地名。
　　这里享有郑州“智慧岛”的美誉，高校园区林立，高科技企业鳞次栉比，高端科研机构接踵而至……
　　2020年7月，工行郑州分行一家一级支行进驻这里，起名就叫“龙子湖支行”，其前身是中国银行业“百佳”网点郑花支行。地址搬迁了，行名更换了，但工行人为民服务的初心没有变，基层党组织的凝聚力、战斗力更强了，沿着高质量发展道路争优创先的劲头更足了。
　　转眼快两年过去了，在疫情反复来袭、经济下行压力继续加大的严峻挑战之下，龙子湖支行的经营状况怎么样呢？“立夏”时节，记者来此一探究竟，耳闻目睹的是比骄阳更加火热的员工激情，比预期更加理想的经营效能，比期待更加稳健的前进步伐。
　　打造区域最佳个金银行
　　作为郑州新地标的龙子湖地区，以其“高大上”的发展定位，迅速吸引15家商业银行在此开设营业机构，金融市场竞争日趋白热化。
　　工行人不来则已，来了目标就是夺取“最优、最佳”。龙子湖支行从入驻第一天起，就高扬打造“第一个人金融银行”的旗帜，竭尽全力把零售业务做大做优做强，在这块新高地上首先擦亮工行个人业务的品牌形象。
　　他们大打客户营销攻坚战，中高端客户与长尾客户一齐抓，线下外拓扫街获客与线上场景搭建获客并举，2021年一年就新增个人客户近4万户。2022年在全量客户继续稳步增长的基础上，高端客户有了新的突破，财富客户量超过千户、私人银行客户量超过百户。信用卡客户和手机银行客户增长任务完成率在郑州工行系统名列前茅。
　　他们全面打造能打胜仗的“作战单元”，深入推进网点竞争力提升工程。面对数字技术广泛运用、客户行为变迁与竞争格局演变带来的新情况、新问题，支行领导分包网点、下沉一线，各部门协同联动，既抓硬件改造更新，又抓软件素质提升，坚持客户导向，下大力气苦练内功。经过锲而不舍的努力，6个网点的阵地价值全面提升，支行营业室、郑花支行、21世纪支行三个网点跻身郑州工行系统先进行列。
　　他们举全辖之力推进GBC综合营销，聚焦民生领域，实施公私联动，千方百计提供个人金融业务效能。安排专人积极走访院校、医院、财政、企业等场所，认真梳理重点项目清单和任务目标，在掌握核心环节、把握关键风险点的前提下，加快步伐建立“智慧校园”“智慧社区”等应用场景，推进GBC工作出效果，促动代发工资、社保卡项目以及多种个金产品营销落地。2021年该行代发工资业务新增代发户、代发职工数，均位居郑州工行系统第一。
　　他们坚持个人存款业务与个人资产业务两手抓、两手硬，二者相辅相成、比翼齐飞。2021年以来，以e抵快贷、组合贷为主的非按揭个人资产业务量净增超2亿元，信用卡分期车贷业务净投放近6亿元，2022年上半年营销量已超过2021年全年总量，作为郑州工行系统两大车贷中心之一，为打造“工行中原车贷”品牌作出了突出贡献，也为个人存款稳存增存提供了有力支撑。
　　成功的背后是汗水，汗水饱含的是拼搏。龙子湖支行分管个金业务的副行长徐晓燕介绍说，存款是立行之本、经营之本，储蓄存款更是银行经营的“压舱石”，打造“第一个人金融银行”，储蓄存款是否稳健提升具有标志性意义。龙子湖支行坚持以存款为核心奋力拓展个金业务，采取综合性措施保障了储蓄存款的节节攀升。2022年年中统计数据显示，该行储蓄存款6月末新增6亿多元，在郑州工行系统处于先进行列，为打造区域最佳个金银行奠定了坚实基础。
　　倾情助力实体经济
　　2020年以来，由于疫情多点散发、反复来袭，市场主体受到较为严重的冲击，对金融支持的需求更加迫切。龙子湖支行虽然只是个基层行，但在该行党总支书记、行长杨菁心目中，实体经济是金融的本源，助力各类市场主体健康发展是工行各级机构义不容辞的职责。为此，该行聚焦信贷业务，在增强自身经营实力的同时，千方百计为保市场主体、稳经济大盘多作贡献。
　　“这两年，有了工行的授信额度，我们再也不用发愁春耕秋种、夏粮收购的资金了！而且农村合作社、种植户的融资需求也得到了有效解决，融资利率低，企业融资成本下降了，也让农户得到了实惠。”谈到龙子湖支行的信贷支持，某粮食投资公司相关负责人一再表示感谢。
　　作为河南省农业产业化重点龙头企业，该粮食投资公司每年农忙时节和粮食收储旺季，集中支付密集，用款规模大、需求急。龙子湖支行与上级行三级联动，主动了解核心企业需求，依托金融科技，为该公司量身打造供应链融资方案，成功对其
　　上游粮食供应商发放普惠金融数字供应链产品“工银e信”融资，实现了河南工行系统内首笔农业产业领域“工银e信”贷款发放。该公司获得授信额度后，根据上游合作企业、种植合作社、种植户的实际用款需求，直接从网上拨付款项，当天即可到账，让信贷资金真正延伸到农业产业链的末端，让普惠金融真正惠及“三农”。
　　龙子湖支行分管公司业务和普惠金融的副行长张金领介绍说，该行积极参与扶贫攻坚、乡村振兴大业，2017年以来与该粮食投资公司结成战略联盟，至今累放贷款30多亿元，仅2022年上半年，就为其续贷7亿多元，其中供应链融资涉及50多户农村小微企业。2021年“7·20”郑州特大洪涝灾害突发，当时正值夏粮收购的关键时期，为了帮助企业加快收储进度、减少农民损失，该行紧急投贷近1亿元，解决了企业资金周转的燃眉之急。2022年春耕时节，该行及时了解企业用于备耕的资金需求，排除疫情干扰提早介入、快速响应，仅2月份就通过“工银e信”累计为该公司上游小微客户投放普惠贷款近2亿元。
　　据了解，龙子湖支行普惠贷款客户现在已经发展到近百户，在郑州工行系统名列前茅。
　　对于一些涉及民生领域的重点项目、重点企业，该行也争取与大行合作，通过组建项目银团的方式，积极尽己之力予以支持。该行按照工总行的绿色能源信贷政策，为某风能发电公司上马风电项目量身定制综合金融服务方案，和工行北京分行联手投贷，促成这个造福一方百姓的项目成功投产。为了支持国家广电网络推进深度整合、实现融合发展，该行与河南广电建立信贷关系，通过增加流动资金贷款的方式，力助其在全国一网和5G加持的背景下做强做大，银企携手推进河南信息现代化建设上台阶。2022年上半年，对于此类的中型重点企业，该行新增贷款2亿多元。
　　保民生、保供给、保就业、保复工，疫情之下龙子湖支行始终与各类市场主体风雨同舟，挺立在支持实体经济的金融第一线。2021年，当疫情再度来袭之际，河南某速冻行业领军品牌食品公司急需增加生产周转资金。该行贴近服务，高效率地为其办理了1.5亿元的融资授信，满足了经营资金需求，帮助其加大马力满负荷生产，较好地稳定了各地市场速冻食品的供应，有效支持了全国的抗疫斗争。
　　党建领航服务至上
　　龙子湖支行的党团员人数占员工总数60%以上，他们坚持以党建为统领，瞄准打造“坚强有力的领导班子、本领过硬的骨干队伍、功能实用的服务场所、形式多样的服务载体、健全完善的制度机制、群众满意的服务业绩”目标，通过党建与经营管理的深度融合、一体推进，支行整体建设跃上了一个新高度，成功获评第六届“全国文明单位”，庆祝建党百年之际，支行党总支被工总行党委评为“先进基层党组织”。
　　说起自己的治行之策，该行行长杨菁告诉记者：“恪守党的宗旨，牢固树立以人民为中心的发展思想，统筹依靠全体干部员工与以客户为本谋发展，是最根本的一条。”
　　基于这一认识，该行对内把关爱员工摆在党总支议事日程的重要位置，对外把提升客户满意度作为优化服务的落脚点。
　　在员工关爱方面，他们着力营造企业文化氛围，根据新时代新特点新要求，形成了“五个郑花”精神，即奋进郑花、标兵郑花、文化郑花、人才郑花、温馨郑花，将企业文化建设作为打造党建品牌与转型发展的重要抓手，进一步增强党员荣誉感和责任感，有效激发全体员工工作的积极性和创造性。极富特色的走廊文化墙、荣誉室、党员活动室、女工关爱室、母婴室、书吧，各个网点设立的文化角、员工休息区，配置的冰箱、电磁炉，经常性开展的各类培训和文化娱乐健身活动，以及设身处地地拓展青年员工职场发展通道等，都时时彰显着该行人性化管理的温度，起到了凝心聚力的作用。
　　在客户服务方面，他们不断强化“以客户为中心”的经营理念，传承老一辈工行人优质文明服务传统，以打造精品网点为抓手，以精细化管理为手段，持续多点发力，奋力提升客户服务品质。剖析网点服务典型案例，针对客户反映的相关服务痛点问题组织全员进行讨论，引导员工以换位思考的方式反观在日常客户服务工作中存在的不足之处，有针对性地加以改进；落实服务质量考核办法，提升网点员工服务规范度，营造服务争先创优的良好氛围；对于重点的对公客户、私人客户，建立领导分包、客户经理贴身跟踪服务制度，全力帮助客户纾困解难；采取一系列针对老年客户的服务举措，包括优化智能适老服务平台、保障传统金融服务、强化网点现场辅导、维护老年客户合法权益、特殊情况提供上门服务……该行还在所有网点设置“工行驿站”，聚焦老年客群和户外工作者需求，配齐饮水机、无线网络、爱心座椅、轮椅等多项便民服务设施，在非金融服务方面提升人民群众的满意度。
　　“心中时时装着员工和客户，员工就会不惜力地往前干，客户就会增强对工行的向心力和忠诚度，我们支行的经营效益想不提升也难。”龙子湖支行副行长张坤幽默地对记者说。
　　2021年，在疫情与洪涝双重压力下，该行依然较好地完成年度经营计划，人均创利120多万元。2022年他们再接再厉，上半年主要经营指标完成情况均好于同期，资产质量继续保持优良水平，法人贷款不良率为零。
　　美丽的龙子湖畔，工行健儿朝气蓬勃，正以争优创先的战斗姿态，在高质量发展的大道上奔跑。
　　郑州龙子湖支行沿着高质量发展道路争优创先，今年上半年再创佳绩。图为该行对公客户经理正在接待客户，以优质服务助力企业扩大生产创效增收。