□刘晖 李世凯
　　为进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，打造人民满意银行，近日，工行河北省邯郸分行依托“工行驿站”在全辖网点开展“递上一杯水 清凉一座城”服务主题活动。
　　明确服务主题。该行主管行领导高度重视，亲自安排，确定主题，通过开展“递上一杯水清凉一座城”活动，为在炎炎夏日辛勤工作的外卖员、交警、环卫工人等户外工作者提供夏季公益关爱，塑造有温度、有情感的“工行驿站”公益惠民服务品牌，提升工行社会影响力及口碑。
　　打造暖心驿站。为确保活动取得实效，各支行网点备足各类防暑降温及宣传相关物品，包括桶装饮用水、一次性水杯、菊花茶、瓶装水、花露水等物品；清凉油、藿香正气水等药品；宣传横幅等宣传品。各类物资确保日期常用常新，桶装饮用水及时更新更换。
　　开展多彩活动。一是递上一杯水。依托网点“工行驿站”便民服务站，及时为室外工作者递上一杯水，主动为其提供防暑降温等物品，解决室外工作者解暑问题。二是提供一把扇。依托“网点+户外”阵地，向室外工作者派发扇子，将工行“清凉”送至千家万户。三是邀您歇歇脚。主动到网点周边警亭、环卫站等做好活动宣传，积极邀请网点周边室外工作者到网点歇歇脚、喝喝水、解解暑，营造浓厚的活动氛围，为古城邯郸建设增添一份力。四是金融知识传万家。组织开展金融知识宣讲。利用“工行驿站”这一宣教亲民阵地，有序开展金融知识宣讲及服务推广等活动，积极做好消费者权益保护知识普及，重点围绕电信诈骗、非法集资等各类非法金融活动，加强非接触服务介绍，以及重点业务产品推介，丰富客户金融知识。
　　送出去的清凉——凉爽满心田
　　“这么热的天，您执勤辛苦了，快喝口水吧！”客服经理小赵边说着话边将一杯水递给了正在路口执勤的交警。“这水送的太及时了！感谢工行对我们的关心！”交警同志接过递来的水，笑着一饮而尽。即使是在炎炎夏日，交警工作依旧繁忙，除了日常的巡逻、路口执勤，还要参与重点车辆检查，为保障全市人民的出行安全，顶着似火的骄阳，大汗淋漓是常有的事。邯郸分行派出青年志愿者小分队，为各地值守一线的交警同志们送上清凉解暑的一杯水。
　　请进来的清凉——关怀沁心脾
　　“还是咱们工行好啊，这‘工行驿站’冬有热水，夏有凉茶，实在是太贴心了，这边还备着防暑降温药呢！”正值晌午，一位大娘坐在工行网点的椅子上，一边休息一边笑着和旁边的人说道：“我跟你讲，工商银行服务可好了，存钱就存这儿！”原来，大娘是附近的环卫工人，自从去年邯郸分行联合邯郸市总工会建立“工行驿站”以后，就常来此处歇脚休息，一来二去便也成了“银行老人儿”，大娘性格敞亮爱聊天，逢是坐在网点里休息，总会跟身旁人夸上两句，成了工行宣传的“金话筒”。
　　传递开的清凉——服务进万家
　　“今天的金融小课堂就到这里啦，感谢大家的聆听，希望工行与您一起护好钱袋子，守好幸福家！”工行网点里，客服经理小刘摇身一变，化身金融“小讲师”，为厅堂等候排队的人们带来一堂生动的消保微课。近年来，邯郸分行始终坚持以人民为中心，切实担起国有大行的社会责任，依托自身网点数量多、区位优、覆盖广的优势，积极开展形势多样的金融知识进万家活动，将每一个网点厅堂都打造成了金融宣传的前沿阵地。活动开展以来，发放金融消保宣传物料近3000余份，各种形式、规模不一的微课堂近百余次，“不白来一回”，这是客户听完“微课”后发自内心的评价，工行也成为了客户办理金融业务的首选。
　　一杯清凉水，一缕公益情；一席纳凉地，一片关怀心。近年来，邯郸分行采取多种形式热心公益，奉献社会，在当地的社会形象和业务竞争力得到同步提升。
　　邯郸分行网点工作人员为来到“工行驿站”休息的环卫工人送上清凉的一杯水。