近日，一位女士顶着烈日来到工行辽宁省葫芦岛兴工支行，眼含热泪将《感谢信》交给工作人员，激动地说“贵行有雷锋啊，救了我爱人性命！”
　　原来，就在前几天，这位女士急匆匆来到兴工支行营业厅，称其丈夫在山东威海患重症，已深度昏迷，用于支付医疗费用的借记卡密码被锁。受理员工立即将情况报告给网点负责人，负责人上报支行和分行个金部。多方分头展开行动，联系对方医院确认患者病情，通过“i服务”咨询并查找兄弟行处理经验、报告省行个金部请求业务支持......省行依据文件《关于改进特殊场景下个人客户服务的通知》，指导分、支行，特事特办，在省行运管大力帮助下款项顺利划转到医院账户，资金到账，手术顺利，女士的丈夫转危为安。
　　看到丈夫睁开紧闭的双眼，女士喜极而泣，在丈夫的病床上写下了“尊敬的兴工支行领导，因为我爱人突发疾病陷入深度昏迷，密码不知，银行卡被锁，由于急需医疗费用，我来到贵行求助，在工作人员详细的了解情况后，贵行负责人非常耐心并且积极帮助寻找解决办法，经过贵行上下不懈的努力，终于把钱转到了医院的帐户。贵行有雷锋啊，解决了燃眉之急，我爱人性命得救了。对此我代表全家对贵行领导和全体工作人员表示诚挚的谢意，感谢你们的大力支持和辛苦付出！
　　接过这封《感谢信》，在场的员工都为女士丈夫得救而高兴。全心全意为人民服务，做人民满意银行，是平凡工作中应该坚守的准则，为客户服务无小事，要把雷锋精神融入到日常工作的每个细节之中，让工行品牌在百姓中有温度、有担当、有美誉！ 姚斓 王桂华