□张福军
　　2022年以来，新冠疫情在河北境内反反复复，尤以8月份为甚。衡水、邢台、唐山、石家庄先后进入“重灾区”，单位生产、居民生活进入停摆状态。大疫当前，工商银行河北省分行胸怀“国之大者”的为民情怀，与7400万燕赵儿女共同谱写了一曲荡气回肠的抗疫赞歌。
　　“为民有我”
　　疫情发生后，河北分行党委立即召开会议，迅速传达落实总行及地方党委政府的安排部署和防疫要求，坚决落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”重要要求，在做好自身防护的前提下，全力以赴为河北省取得抗疫全面胜利做出贡献。
　　疫情下，抗疫物资充沛和及时供应是最重要的保障。为此，河北分行公司、授信、信管等前中后台部门加强沟通协作，进一步加强市场调研，主动与基层支行协同对接，靠前服务，为营销和满足客户融资需求赋能。为及时发放“抗疫贷”，给生产防疫器械和用品的单位“雪中送炭”，河北分行利用线上评审方式，加快融资流程速度，充分彰显国有大行的责任担当。同时，紧贴消费市场需求，创新融资渠道和手段，满足居民“菜篮子”“米袋子”“肉案子”等民生需要，全力支持市场管理部门稳供应、稳物价、稳市场。承德分行疫情期间累计为21户普惠金融客户完成授信1218万元，实现贷款投放1065万元；聚焦“六稳、六保”，通过线上视频审贷会议方式，完成对受疫情影响最重的某园区旅游项目9100万元贷款授信核定工作，办理贷款展期300万元；聚焦持续支持制造业企业，为承德市某大型钢铁企业完成2.45亿元流动资金贷款核准工作；聚焦客户服务，通过手机银行、微信公众号、云网点等途径为客户提供线上服务，累计发放2400万元个人按揭贷款。
　　由于疫情期间生产生活暂停，不少贷款单位发生资金回流不畅现象，河北分行按照特事特办、急事急办原则，对受疫情影响较大的小微企业，坚决做到不抽贷、不断贷、不压贷，通过展期、续贷等方式妥善安排贷款接续，给予临时性延期偿还安排，期间免收罚息，不调整贷款质量分类，保持利率水平不变，降低企业续贷成本，为“稳经济”做出应有贡献。
　　“服务有我”
　　越是在艰难困苦时刻，越能彰显责任担当。河北分行对疫情期间的业务处理提前进行灾难备份演练，并制定了AB岗明细清单，确保在疫情期间业务不断档，服务不停歇，坚决推进“人民满意银行”建设。此外，为确保转账汇款业务不受影响，河北分行在封闭管理前紧急抽调低风险区人员提前到岗，吃住在单位，加班加点处理业务。在“静默”的两周内，处理外汇查询、收付汇、合规甄别等业务1500笔，账户绿色通道业务16笔，同城票据交换业务17笔，对月末减值数据、月初外汇利息、清算对账等数据进行确认，保证了业务正常运营。
　　疫情期间，河北分行各级分支机构想尽一切办法帮助客户办实事、解难题。近日，保定涞水支行接到涞水县西租村的两位村民电话，称其二人的征地款要打到工行账户里，急需办理个人银行账户。当时涞水县实行“足不出户，静默管理”的防疫措施，客户已向防疫部门进行了报备。接到客户求助电话后，涞水支行当即与西租村书记进行了电话核实，同时联系了县防控办、人行及市分行，详细沟通封控期间业务办理流程及注意事项。业务办理时网点工作人员提前到店进行环境消杀，准备开卡所需表格，待防疫部门工作人员送客户上门后，即刻对客户进行了测温登记，在保证所有手续合规的前提下，完成了账户开立及相关业务，客户对工行在特殊时期提供的“特殊服务”给予了高度评价。
　　为确保静态管理期间金融服务不断档，河北分行在做好线下开门营业的同时，充分发挥“线上”服务功能，利用电话、短信、微信、视频等电子化工具向客户介绍防疫知识，组织线上沙龙，交流理财技巧，解决客户难题，保证疫情期间“工行服务全天候”。石家庄分行克服多重困难，保障客户应急需要，获得客户高度赞扬、一致认可。其中，桥西支行整理近千份托收承付，金额达23亿元；高新支行紧急处理财政局防疫资金调拨事项；鹿泉支行紧急办理单位负责人变更业务；井陉支行上门为某客户紧急办理资金拨付业务；长安支行为医院和财政客户发放工资近5000万元；胜利支行安排专人为某区财政办理代理国库相关工作，8月25日至29日期间累计处理1.2万笔、8.45亿元，保障财政资金顺利收支。邢台任县支行营业室在无法正常营业期间，组织了6场线上“信用卡”“网络金融”“家庭资产配置”“贵金属”“普惠金融”小微企业和工商个体户专场沙龙，深度挖掘小微企业和个体工商户金融需求，做好金融产品对接，同时坚持“以客获客”的营销策略，持续做好电话、微信渠道跟进，静态管理期间，支行营业室销售法人理财6.45亿元，线上跨行揽存三年期大额存单476万元，销售贵金属6万余元，新办信用卡7张，期交保险5单。
　　“志愿有我”
　　疫情发生后，河北分行各级机构严格落实“属地管理”要求，无法上班的员工大部分转为辖区志愿者，协助街道小区做好核酸检测、物资转运以及信息登记排查等工作，坚决配合地方政府和街道小区织密防控网，在抗疫一线扬起了鲜艳的“工行红”。承德分行20名党员组成“抗疫突击先锋队”，迅速向“疫”线集结，奋战在双桥区汇水湾社区疫情防控、核酸检测、医疗救治、物资保障、困难群众帮扶等防疫工作各个环节。他们充分发挥各级党组织和党员战斗堡垒和先锋模范作用，勇于担当、冲锋在前，在疫情防控行动中贡献了工行力量。事后，双桥区政府、狮子沟镇政府先后向承德分行送达了感谢信和锦旗，对工商银行抗疫志愿工作表示认可与感谢。邢台任县支行志愿者团队值守在包联社区门口，严格落实“里不出、外不进、内不动”的方针政策，守好社区疫情防控的第一道门。习惯于工行标准“迎宾礼”的他们，能够用良好的服务态度维持核酸检测排队秩序；经常在厅堂指导客户下载App的他们，能够迅速帮助使用智能手机不便的老年人找到核酸检测二维码；常年和数字打交道的他们，可以在紧迫的时间里保证楼内核酸检测的登记人数精准无误。在社区拎着几十斤重的生活物资为居民配送上门，确保政府民生保障物资“最后一公里”配送任务高效率、高质量完成，挨家挨户，无接触式为居民发放中药包，切实落实区政府“应服尽服，愿服尽服”政策。石家庄平山支行分包小区志愿者凌晨4点半集合，配合医护人员完成分包小区1059人的核酸检测。各支行志愿者团队用心用情服务，持续为社区居民提供人文关怀和个性化服务，谱写着一曲曲青春赞歌。据不完全统计，河北分行各级机构共有上千名员工参与了抗疫志愿服务工作。
　　“防护有我”
　　奋战在抗疫一线，必须得做到自身万无一失。疫情发生后，河北分行因势制定并启动应急预案，多次召开专题视频会议，研究调整管控措施。留守在单位的人员每天通过网络、电话等途径下发通知，了解疫情严重地市的防控情况，指导分支机构开展工作，确保不发生涉疫风险。全辖各级机构按照最小化原则，实行名单制管理，进入办公楼查验健康码、行程卡、24小时核酸检测结果，坚决守住本单位和客户防疫的最后一道防线。。
　　封闭办公期间，加大办公区消杀力度，每天开展一次全方位无死角消杀，电梯、卫生间等重点部位每天开展四次消杀。尤其加大对外营业机构的消毒和防御力度，确保开门营业机构安全，为客户提供放心办理业务的服务场所。
　　在维护正常办公秩序方面，河北分行坚持“两条腿”走路办公模式，最大限度地消除疫情带来的不利影响。除在办公区留守值班外，充分发挥科技网络优势，将办公场所“搬迁”至家庭，启动居家办公模式。第一时间向分支机构发布正式启动网金业务应急通知，并通过工银e办公、工银e企邮、微信等网络手段开展居家办公，确保网络金融业务正常运转。疫情期间，全辖700多家营业机构未发生员工和客户被感染事故。
　　承德分行党员志愿者先锋队值守包联社区。