本报讯（白建平） 工行山西省忻州岢岚支行在“精品分行”大讨论活动中，把“服务好”定位为全辖一以贯之保持的长项来抓，注重从服务细节入手，认真构建客户满意品牌，通过服务工作“客户出题，全辖解答”的形式，认真满足客户的服务需求，有针对性地解决服务工作中存在的不足和差距，促使全辖服务工作尽善尽美。
　　客户出题。定期不定期邀请客户召开服务工作座谈会，让客户对网点以及全辖员工的服务工作进行“有奖挑刺”，并综合日常客户意见本记录的服务意见、上级行服务工作检查情况、95588反馈的客户建议等，作为全辖员工服务工作改进和努力的方向。
　　查找不足。针对客户在接受服务中存在问题设置“题目”，组织员工对照规范服务标准，采取“鸡蛋里挑骨头”的方式，逐条逐项对自身服务工作进行自查打分，通过员工互评互议、领导评议等形式查准查实各自服务工作的不足。对全辖员工的服务进行综合评定，记入员工的服务工作档案，作为季度“服务明星”和年度“服务先进工作者”评选的主要依据。
　　研究症结。对于客户提出的意见以及查找出来的问题，认真分类归纳，分别按照个性、共性、屡查屡犯性问题以及主客观因素进行分析研究，究根探源，找出症结。分别组织网点员工、全辖员工召开“服务问题分析会”，对好的做法进行总结推广，对问题和不足力求从深度、广度和细节方面进行排查研究，由相关责任人逐条逐项进行自我剖析，全员进行点评，制定整改措施。
　　全辖解答。围绕客户所出“问题”以及网点服务中存在的问题，全员上阵，“软硬兼施”做好客户解答工作。网点坚持行长坐班制、大堂经理引导制、全辖员工“首问负责制”、服务工作承诺制，上门服务制，全力以赴做好网点服务工作。同时，认真做好网上银行、自助设施分流引导工作，切实解决客户网点排长队问题，让客户服务满意之“题”越做越完美。