近年来，江苏南通农商银行运营条线始终围绕省联社工作部署，持续抓实人员管理、分级培训、岗位练兵、人才建设等重点工作，全面提升运营队伍的专业水平，激发运营队伍的干事热情，锻造了一支过硬的农商运营铁军。
　　多举措抓实人员管理。2016年以来，南通农商银行建立星级管理机制，把业务素质、业务技能、工作质量、工作业绩、支行评价作为评定指标，将运营主管、综合柜员和大堂经理分为1-5星级五个等级，岗位工作与星级直接挂钩，借此不断提升运营服务质量和效率，激励优秀人才脱颖而出。该行先后印发《柜员管理办法》《大堂经理管理办法》和《网点服务提升管理办法》，明确柜员、大堂经理职责定位及岗位要求和网点服务标准，持续打造统一标准、优质高效的服务品牌。南通农商银行加强岗位履职能力测评，全辖网点人员取得反假货币证书、反洗钱培训合格证书。积极参与省联社组织的运营条线人员履职能力测评，累计70人通过测评，通过率达92%。
　　全方位组织学习培训。逐步建立培训内容管理机制，规范培训内容，将实际工作中突出矛盾和问题作为培训重点，使培训切中实际工作需要，解决实际工作问题和矛盾。该行结合实际，建立多样化培训机制，通过线下专题培训、线上云课堂、自主学习、老带新等培训形式，采用案例分析法、角色扮演法、研讨法等方法，强化培训内容，提高培训效果。同时针对网点运营主管、临柜一线人员、大堂经理等不同人员特点开展侧重点有所不同的业务知识培训，提高业务知识水平。今年以来，先后组织反假货币知识、现金清分、运营人员情绪压力管理等培训，培训覆盖全体厅堂服务人员。
　　多渠道参与岗位练兵。2016年，南通农商银行成立业务技能集训队，积极组织业务技能练兵，形成“比、学、赶、超”氛围。该行积极选派业务骨干参与人行、银协组织的业务技能比赛，成绩喜人。自2016年以来，该行累计参与技能比赛20余场，累计获得团体、个人奖项余100项。自2014年以来，省联社每年组织全省农商行系统开展现金知识及反假业务技能比赛，该行技能队伍积极参赛，苦练技能，形成浓厚的竞技氛围，力争成为业内标杆。在全省第七届业务技能比赛中，该行荣获团体一等奖。
　　多途径打造人才队伍。南通农商银行坚守运营主责主业，持续强化运营人才队伍培养，建立运营管理新局面。为做好运营队伍建设和人才培养，2022年，先后开展三轮后备选拔，共选拔20名后备运营主管、15名后备大堂经理、5名后备部室骨干，本着“能者上、平者让、庸者下”的原则，强化淘汰及上下交流机制，启用6名后备主管、7名后备大堂、2名后备骨干，实现“生力军”到“主力军”转变。该行针对30岁以下员工，建立“青年员工赋能提升训练营”，每周三天线上技能训练，组织综合服务营销培训促进营销能力提升。选拔青才，建立运营条线“金牌讲师”团队制作运营课程24项。磨炼青干，针对运营主管组织开展“综合履职培训”“跟班学管理”活动。此外，根据省联社统一部署，该行先后印发《“厅堂优质文明服务提升年”专项活动实施细则》《“运营队伍建设年”活动实施方案》，提高网点运营人员主动营销、上门服务、拓展市场意识，推动网点运营人员从“业务处理型”向“服务营销型”转变，为网点业务经营质效提升贡献运营力量。
　　倪美丹