山西
太原东中环路支行助力商户发展
2023年11月21日
字数:658
本报讯(李雅婧)为满足小微商户日益增长的多样化金融需求,工商银行山西省太原东中环路支行走进地摊小贩、集镇市场,积极拓展线上支付渠道商户覆盖面,进一步提升移动支付服务水平,搭建起“融合发展”桥梁,为小微商户发展保驾护航。
深入前沿阵地,在客户服务上突出“准度”。制定全员营销计划,组建外拓营销小组,利用“多码合一、一码尽扫、集中入账、方便快捷”的产品优势,采取户户不落、家家不空的方式,全面开展上门营销行动,进市场、访商户,分层分类、多措并举,重点营销超市、餐饮、服装等消费行业,通过主动添加商家微信群、上下游客户转介绍等形式实现批量获客。
提升服务质量,在问题解决上注重“速度”。建立商户工作微信群,安排专人进行线上售后服务,商户在使用过程中遇到困难、问题可直接在微信工作群中提问,该行工作人员第一时间为商户解决,通过在线服务,克服时间、空间的局限性,让商户使用无后顾之忧。工作人员还充分利用商户微信群,宣传当前的商圈活动,充分架起商户、工行、老百姓互惠共赢的“桥梁”。
强化后续服务,在商户回访上要有“频度”。坚持对所有商户进行全覆盖回访,积极做好存量维护,按照“谁营销、谁维护”的原则,对存量二维码进行梳理统计,让每一个商户的维护工作都落实责任到人。同时,针对尚未办理小微商户收款码的商户,多次上门营销,通过面对面的沟通,引导商户办理;对于已办理的商户,不断提升其使用率,提高优质商户占比。
东中环路支行将持续跟进商户,优化服务流程、提高服务质量、拓展服务半径,为辖内商户提供更加优质的金融服务,助力全辖业务高质量发展。
深入前沿阵地,在客户服务上突出“准度”。制定全员营销计划,组建外拓营销小组,利用“多码合一、一码尽扫、集中入账、方便快捷”的产品优势,采取户户不落、家家不空的方式,全面开展上门营销行动,进市场、访商户,分层分类、多措并举,重点营销超市、餐饮、服装等消费行业,通过主动添加商家微信群、上下游客户转介绍等形式实现批量获客。
提升服务质量,在问题解决上注重“速度”。建立商户工作微信群,安排专人进行线上售后服务,商户在使用过程中遇到困难、问题可直接在微信工作群中提问,该行工作人员第一时间为商户解决,通过在线服务,克服时间、空间的局限性,让商户使用无后顾之忧。工作人员还充分利用商户微信群,宣传当前的商圈活动,充分架起商户、工行、老百姓互惠共赢的“桥梁”。
强化后续服务,在商户回访上要有“频度”。坚持对所有商户进行全覆盖回访,积极做好存量维护,按照“谁营销、谁维护”的原则,对存量二维码进行梳理统计,让每一个商户的维护工作都落实责任到人。同时,针对尚未办理小微商户收款码的商户,多次上门营销,通过面对面的沟通,引导商户办理;对于已办理的商户,不断提升其使用率,提高优质商户占比。
东中环路支行将持续跟进商户,优化服务流程、提高服务质量、拓展服务半径,为辖内商户提供更加优质的金融服务,助力全辖业务高质量发展。