本报讯（唐伶津）第七次全国人口普查数据显示，全国人口年龄构成中60岁以上人口约为2.6亿，占比达18.79%。为更好地满足中老年客群的金融服务需求，为老年群体提供全方位、多层次的金融服务，工商银行贵州省六盘水凉都宫支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，让适老化金融服务更有温度。
　　在优化对外服务环境方面，该行注重保持营业网点环境的干净整洁，同时注重网点内部宣传视频的播放音量，避免音量过大，造成客户不适，同时配备有便民药箱、老花镜等物品，满足老年人业务办理过程中的基本需求。
　　扩大金融服务半径，延伸柜台服务。“你好，我母亲因住院治疗无法前来激活社保卡。”一名客户着急地说道。该行大堂经理了解到客户需求后，留下客户信息，网点内协调好人员补位，随即上门为客户办理核保，合规高效地完成了卡片激活工作，贴心的服务赢得客户好评。
　　这样的特殊情况并不少见，针对年老体弱或行动不便的客户群体，该行灵活机动调整人员安排，在确保厅堂对客服务不间断的情况下，安排工作人员上门服务，提高客户服务效率，提升客户服务体验。今年以来，该行已累计为客户上门服务50余次，持续为有需要的客户群体送去便捷、高效的暖心服务。
　　此外，为尊重老年人的消费习惯，该行保留纸质化业务受理流程，对使用双面屏签字不熟悉的年迈客户，采取打印纸质业务办理申请单，再交由其签字办理的方式办理业务。同时，向客户推荐更加适合中老年客户使用的“幸福生活版”手机银行，超大字体、极简页面、语音助手和专属理财等设计更加贴近中老年客户的使用需求。
　　莫道桑榆晚，为霞尚满天，老年人是社会的宝贵财富。近年来，为持续推进“断卡”行动及防范电信网络诈骗工作的有效开展，该行组织开展了“反诈伴您行，重阳送安心”等工行驿站主题关爱活动，针对老年客户等对金融知识缺乏了解的群体开展宣传活动，持续加强对广大金融消费者权益的保护，守好人民群众的“钱袋子”。