□龚 航
　　今年以来，工商银行四川省成都分行坚持以高质量党建引领高质量业务发展，强化使命担当，持续优化零售信贷供给，在全面推进民生社会事业发展、新市民金融服务、促进消费稳定增长等重点领域，把握新机遇，展现新作为。站位高一点——
　　将更多信贷资源配置到社会民生重点领域
　　心系地方经济，情牵社会民生。成都分行通过优化信贷资源配置，加大对房屋按揭、汽车消费、家电家装等大宗消费的信贷投放力度，服务个人客户近40万户，2024年一季度投放个人贷款超110亿元。
　　用真心、真情做有温度的金融安居服务。该行多年来深耕住房贷款市场，积极满足居民刚性和改善性住房需求，稳妥有序做好“保交楼”支持和个人按揭投放。以“住房贷款+”服务筑牢业务优势，加强与重点房企、中介、公积金中心等单位的合作，举办工行购房节，整合成都市近50个开发商、100个优质楼盘项目及工行客户专属优惠福利，开展客户融资有礼活动，触达客户上万人。有序开展存量首套住房贷款利率调整，累计调整超18万户、900亿元，确保政策精准“灌溉”到每一位购房者。
　　截至2024年一季度，该行按揭贷款已惠及近32万购房人，公积金贷款增量居同业第一。场景细一点——
　　持续提升新市民金融服务质效
　　“服务新市民、工行在身边”，成都分行拓展了“场景化、智能化、平台化”的新市民服务路径。
　　在助力安居上，该行加大新市民购房租房支持力度，执行好差别化住房信贷政策，严格落实首套房优惠；在便捷安居上，更加主动对接居民购房需求，打造面向客户的综合化、开放化、一体化服务平台。从2022年至2024年一季度，累计为新市民发放个人住房贷款近3万笔，金额占全部个人住房贷款的34%。
　　对来蓉创业人群，该行积极助力客户实现“创业梦”，支持新市民经营消费需求，从2022年至2024年一季度，累计为新市民发放房抵组合贷款超3000笔，金额占全部房抵组合贷款的29%。
　　对消费融资需求客户，该行围绕“烟火成都”的特点和居民消费习惯偏好，紧盯“衣食住行、娱教医养”等高频消费场景，不断巩固和提振消费有效恢复的良好态势。借助“融e借”利率优、期限长、还款灵活的个性化融资特点，紧抓国家级航空/航天系、国家级军工企业和高新技术企业、优质政府平台企业等优质单位，为其员工提供新市民“安家贷”等特色金融服务。创新快一点——
　　零售信贷服务转型优化升级
　　以客户为中心，打破时间和空间界限。为了让“数据多跑路，客户少跑腿”，该行打破时间和空间局限，利用线上申请、在线征信授权、远程视频面谈、在线评估等实现个贷业务的全线上签约及资料传递。
　　以技术为手段，创新实现不动产登记政银直连。该行持续推进“互联网+不动产登记+金融”模式，通过运用CFCA电子签名及电子合同与个贷线上化有机结合，联合成都市不动产登记中心打造全国首家不动产直连系统，率先实现全程无纸化、电子化的抵押登记办理及抵押权注销业务，上线以来共办理线上抵押登记5万余笔，获取电子证明5万余张，线上抵押查询20万余笔，线上抵押注销10万余笔。
　　以为民惠民为初心，健全二手房贷款业务发展机制。围绕二手房交易生态，该行应用“快赎保”“带押过户”为客户提供金融增值服务，实现全国首笔贷款资金监管模式下本行“带押过户”，二手房卖方无需结清原贷款即可交易过户，流程由原来的1-3个月缩短至7个工作日。
　　以网点为阵地，时刻响应客户融资需求。网点，是客户与银行联系最紧密、最熟悉的地方，该行全力推进零售信贷业务网点下沉，客户无需前往支行机构，即可在就近网点获取专业的融资指导，进行业务申办。目前，该行个人贷款全类产品，包括个人住房贷款、个人信用贷款、个人经营类贷款等业务的推介及个人信用贷款业务开办均已实现辖内网点100%的覆盖率。