□庄钟震
　　养老金融关系国计民生，责任重大，使命光荣。工商银行福建省漳州分行营业部坚持“金融为民”初心理念，持续推动养老金融优化供给，让老年人享受更舒心、更省心、更放心、更顺心、更暖心、更安心的“六心”支付服务体验。
　　硬件配置适老化，更舒心
　　聚焦老年人群体的需求，不断优化网点软硬件设施，持续改善老年人金融服务环境。
　　通过完善“工行驿站”便民设施，在网点内设置爱心窗口，配置爱心休息座椅、轮椅、放大镜、老花镜、饮水机、充电宝、微波炉、点验钞机、共享雨伞，以及急救箱、一次性口罩、创口贴等便民服务用品。在网点外公示求助直通电话按钮，醒目张贴防滑、防撞、小心台阶等安全提示，为老年客群提供方便、快捷、安全的绿色通道，打造“无障碍服务示范网点”，让老年客户体验到更舒心的便民服务。
　　跨越鸿沟懂老化，更省心
　　针对老年人对智能设备、手机软件操作不熟悉，“想用不会用”“想用不敢用”等痛点，助力年长用户跨越数字鸿沟，不断完善多层次、多元化的支付服务体系，推出为老年客群开通智能柜员机“老年专属版”和手机银行“幸福生活版”。
　　55岁以上的老年客户使用时，系统会自动识别并提醒可一键切换为关爱版，界面图标精简、字体大、可语音操控、菜单操作更简便。如遇紧急情况，还可一键致电直通95588人工座席，消除支付数字鸿沟，优化老年客户线上体验，让老年人也能充分享受智能设备带来的便利服务。
　　专属产品尊老化，更放心
　　面对老年人对金融服务需求日益多元化的情况，依托“工银爱相伴”品牌，不断探索业务新模式、新路径，丰富适老专属金融产品有效供给，以满足多样性养老需求。结合老年客群“安全稳健、收益有保障”的理财需求，重点推荐合适的大额存单、储蓄国债等专属产品。将集社保、医保与银行卡功能于一体的三代社保卡作为一项惠民工程来抓，突出工行社保卡服务渠道、专属产品和特色金融服务，有力推动社保卡营销发卡质效。
　　“养老金代发专项权益”为代发养老金的老年客群定制社保卡专属存款、社保专属理财等服务；通过手机银行“养老金融”服务专区的养老金融全景服务视图，客户可以方便地查询涵盖“三支柱”的养老资产情况，并根据自身财务状况获取养老规划建议。此外，客户还可以一站式获取养老金融产品推荐、养老机构服务甄选、养老政策知识和养老投资课堂等多样化服务，让老年客户能够享受到更加放心的养老服务。
　　支付服务便老化，更顺心
　　“工商银行这台ATM自助柜员机可以直接取出10元零钱，今后我再也不用排队到柜台兑换零钞了，真是太方便了！”陈大伯在投产当天成功用ATM机支取5张10元零钞后，大声夸赞道。
　　为满足客户随时随地、灵活便利的小额现金提现需求，轻松应对日常小额支付场景，营业部于2024年5月17日，创新推出全市首台ATM机支取10元零钞小面额取款服务，该台ATM自助取款机设置在漳州市主城区商业繁华地段，不仅具备传统ATM机的所有功能，还特别增加10元现金零钞支取功能嵌入，打通社会公众获取小面额零钞“最后一公里”，不断提升社会公众使用现金的获得感、幸福感，让老人客户体验到更顺心的现金支付服务便利性。
　　差异服务敬老化，更暖心
　　通过打造适老化服务渠道，主动延伸厅堂服务，向老年客群提供差异化服务，在网点厅堂配备长者人群服务专员，架起“连心桥”，让他们感受到更暖心的服务。
　　针对有听力、言语障碍的老年客户，临柜人员会主动提供手写板等辅助工具，确保与客户清晰沟通。考虑因高龄、重病、伤残等原因行动不便，无法到网点办理业务的“特殊客户群体”，积极践行“我为群众办实事”行动，坚持做好特事特办对外承诺，通过现场或电话预约，及时安排双人提供上门服务，把柜台搬到老年客户家中、搬到养老院或医院病床边，当面为他们办理借记卡启用、密码重置、挂失、小额继承类等业务，解决老年客户特殊燃眉之急，打通金融便民“最后一公里”，让老人客户感受到更暖心的为民服务。
　　消保宣传护老化，更安心
　　针对老年客群容易受到电信网络诈骗的现状，充分履行国有大行应尽的社会责任，除在厅堂设置适老化消保专区，定期举办小课堂、微沙龙，利用短视频、宣传折页、户外LED等多渠道开展普及基础金融知识护老化宣传外，组建青年志愿者特色金融宣教队，走社区、进公园、赶超市、到老年活动中心等公共场所，常态化持续性开展安全用卡、反诈骗、反假币、防范非法集资及理财陷阱等公益主题宣传活动，帮助老年客群近距离接触金融知识，提高金融认知，做好账户保护，守护好“银发族”的“养老钱”，让老年客户享受到更安心的金融服务。