浙江
龙游支行让金融更有温度
2024年08月01日
字数:524
本报讯(王玲)工商银行浙江省衢州市龙游支行秉承“尊老敬老”的服务理念,坚持“以人民为中心”的发展思想,为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的金融服务。日前,该行的暖心服务获得客户好评。
在厅堂指定专人为适老服务专员,为老年客户提供便捷引导服务。到店的老年客户可以自主选择柜面人工服务或者智能自助服务。对书写困难、听力差、视力不佳等行动不便的老年客户,优先引导其到爱心窗口办理,随时满足老年人面对面服务需求。
为老年客户提供爱心座椅、老花镜、轮椅、药箱等便民设备,网点员工热情引导、耐心答疑,在每个细微之处尽可能地关照老人,保障老年客户顺利、高效完成业务办理。向老年客户积极推广“幸福生活版”手机银行,方便老年客户在手机上自主办理转账、查询明细等高频基础业务,充分享受到金融科技发展带来的便捷。
该行多次组织员工进社区、进乡村,为老年客户开展支付服务知识以及金融防诈骗讲座,并送上小礼品,让老年人在轻松愉悦的氛围中提高反电信诈骗意识,守护好自己的“钱袋子”,减少不必要的经济损失。
对于年迈手脚不便或因病在床等原因,无法临柜办理业务的老年客户,建立服务档案,对特殊客户群体做好登记,建立社保绿色服务通道,及时安排上门服务,将更有温度的金融服务送到老年人身边。
在厅堂指定专人为适老服务专员,为老年客户提供便捷引导服务。到店的老年客户可以自主选择柜面人工服务或者智能自助服务。对书写困难、听力差、视力不佳等行动不便的老年客户,优先引导其到爱心窗口办理,随时满足老年人面对面服务需求。
为老年客户提供爱心座椅、老花镜、轮椅、药箱等便民设备,网点员工热情引导、耐心答疑,在每个细微之处尽可能地关照老人,保障老年客户顺利、高效完成业务办理。向老年客户积极推广“幸福生活版”手机银行,方便老年客户在手机上自主办理转账、查询明细等高频基础业务,充分享受到金融科技发展带来的便捷。
该行多次组织员工进社区、进乡村,为老年客户开展支付服务知识以及金融防诈骗讲座,并送上小礼品,让老年人在轻松愉悦的氛围中提高反电信诈骗意识,守护好自己的“钱袋子”,减少不必要的经济损失。
对于年迈手脚不便或因病在床等原因,无法临柜办理业务的老年客户,建立服务档案,对特殊客户群体做好登记,建立社保绿色服务通道,及时安排上门服务,将更有温度的金融服务送到老年人身边。