本报讯（张玉莹）工商银行河北省唐山市曹妃甸支行秉承“尊老敬老”的服务理念，对网点进行适老化改造，保留传统服务方式的同时，提供老年特殊人群专享服务，保障网点服务全方位适老化，为老年人提供健全、贴心、有温度的暖心服务。日前，该行的优质服务获得客户好评。
　　在大堂设立适老化服务点，大堂经理对老年客户提供便捷引导，引导老年客户通过智能自助机具完成业务办理。对行动不便、听力较差、视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导到窗口办理，随时满足老年人面对面服务需求。
　　在大堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、指引棒等适老化爱心设备，设置专门的搀扶椅、暖心靠枕等设施，同时员工接受专门培训，在每个细微之处尽可能地关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。
　　对于年迈的长者，该行深知他们在金融服务中可能面临的困惑与不便。因此，特别设立了爱心服务专区，为他们提供温馨、舒适的办理环境。在这里，工作人员以耐心、细致的服务态度，帮助老年客群轻松解决各种金融问题。在办理业务的同时，大堂经理用通俗易懂的语言向其普及金融知识，帮助他们提高金融风险防范意识。