□白建平
　　2023年，工商银行山西省忻州市岢岚神堂坪支行被总行授予“工银先锋号”“为军服务先进网点称号”。
　　这背后，是一个个用心用情的服务故事。
　　特色网点就该有特色的样子
　　岢岚神堂坪支行是随着部队进驻岢岚而成立的一家专为部队提供金融服务的基层机构，位于部队营区内。自成立以来，该行以“服务部队就是为国防建设作贡献”为经营宗旨，几十年如一日，用优质高效、细致入微、热情周到的金融服务践行着金融国企奉献社会，服务国防的光荣使命。
　　军队客户的特殊性，要求服务行的服务方式、内容、手段和业务品种具有唯一性、专属性特色。为了全面、周到、方便、快捷地服务好军队业务需求，在省市分行的指导帮助下，该行多次进行改造升级，网点装饰、布景融入具有鲜明特征的军事化元素，为军队客户营造温馨如家的营业环境。
　　该行为位置偏远的部队团站营区布放自助机具，方便官兵办理日常金融业务，提升服务体验感。在具体服务体验环节，推出军人高质量优先服务、贵宾室提供一对一服务等特色举措，让官兵感受到亲人一般的温暖。每逢新兵入伍，该行即时抽调业务骨干上门为入伍新兵办理工资卡，保证了官兵津贴的按时发放。在老兵退伍之际，为保障顺利退伍转业，网点及时增开绿色通道，集中人手为退伍军人办理军人保障卡注销、退役金发放等业务。
　　军队财务系统的改革，与该行业务牵涉面大，涉及账务结转事项多，任务要求时间紧，该行面临着前所未有的挑战。为保障军改任务按时完成，该行全员主动放弃休息时间，在省市行的支持和帮助下，加班加点，按时完成部队零余额账户的落户。
　　2022年元旦前夕，正值新冠病毒疫情期间，该行因所在营区疫情管控停止营业，突然接到部队财务处电话通知，要求在年底前为下级8家单位全部开立零余额账户，该行第一时间召回员工组成上门服务小分队，驱车30公里，前往位于县城的岢岚支行，为军队单位办理开户业务。当时，随同他们一起办理业务的部队财务人员，举起戴着防护手套的手给他们点赞。
　　为军人提供优质服务是本职本分
　　“我既是支行网点负责人，又是一名军属，官兵们都亲切地称我为嫂子，我也把官兵当成了自己的亲人和兄弟。记得去年寒冬，有个士兵在支行后门站岗，我上前递去一杯热水，这位士兵对我说道，‘谢谢嫂子’。有一年春节贴春联，我们几位女员工够不着高高的门框，这时有几名士兵走过来亲切地说，‘嫂子，我们来吧。’”这是该行负责人段国荣动情地表达军银鱼水情深时所说的话。
　　每逢八一、春节等特殊节日，工行发行军人理财产品时，该行都会第一时间将产品信息发在群里，并单独给部队官兵发送产品信息，要求员工提前做好为部队客户服务的准备。当贵金属发售、纪念币兑换等业务推出时，该行第一时间组织外派小分队走进部队营区开展上门服务，将适需对路的产品送到官兵身边。
　　通过采取上门服务“全覆盖”的举措，把服务项目和内容送到部队的每一个团站。“只要部队官兵有需求，即使是最偏远的营区也能看到我们工行人的身影，能收到我们工行产品的宣传单。”段国荣说。
　　上门服务保证了每位有理财需求的官兵都能了解到、买得到军人专属产品。此外，该行还定期开展多种主题的金融服务进军营活动，防电信诈骗、电子银行业务等宣介活动，皆深受官兵喜欢。主题活动现场，员工与官兵进行互动，征集服务意见，解决金融诉求，密切了军银之间的感情。
　　真诚的友谊是长期凝结而成的
　　长期以来，省市分行领导高度重视对部队客户的走访慰问和服务维护工作，丰富和密切了军银合作关系。每逢建军节，各级行通过举办多种形式的走访慰问活动，了解军人客户的真切服务需求，为有针对性地提供服务奠定了坚实的感情基础。该行经常与驻军官兵开展羽毛球、乒乓球、篮球友谊赛以及书画艺术交流等活动。2022年，在省市分行的大力支持下，该行为部队医院成功上线智慧医院系统，给官兵就医带来极大的便利。
　　以上点点滴滴的付出和多样化的服务举措，有力地支持了部队的国防建设，履行了神堂坪支行奉献国防的社会责任。他们以真心、真情、真诚的匠心服务，赢得了部队官兵的高度认可和赞扬。