本报讯（孙飞）近日，一位八旬老人在子女的陪同下走进工商银行甘肃省天水市麦积支行营业大厅，为该行赠送了一面“为民服务耐心细致”的感谢锦旗，以表达对网点热心服务的感激。
　　原来是前一天，老人及子女共同来到麦积支行营业室咨询业务问题。此前，老人之前一直在北京生活，近期刚回天水计划安享晚年，但不慎将个人名下所有存单、定期一本通和三张储蓄卡全部丢失，并且密码也出现记忆错误和忘记的情况，老人发现后十分着急，担心资金损失，随即在子女的陪同下到网点咨询。该行工作人员了解情况后，一边安抚客户情绪，一边耐心地向老人解释业务流程，并给了老人肯定答复，保证资金安全。
　　随后，网点负责人按照网点客户情况，安排专柜专人为老人耐心逐笔查询核实。在核查无误后，共为老人挂失补办定期存单7张，定期一本通子账户6笔，并对3张储蓄卡进行整合，保留了1张一类卡，快速准确完成了所有业务的办理，为老人解决了难题，老人及其家属对该行耐心细致的服务热情和专业能力连连称赞。“我特别感谢工行，你们的服务让我感受到了银行业的温暖。”老人说道。
　　一面锦旗，不仅是对麦积支行营业室员工辛勤付出的巨大肯定，更是提升网点服务质量的强大动力。在以后的工作中，麦积支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，以更加优质的服务和更加优异的成绩，赢得更多客户的支持和信赖。