发展养老金融已经成为金融机构落实国家战略的重要着力点。2024年，农业银行总行推出“农银养老”金融服务品牌，致力于满足广大客户全方位养老金融需求。农业银行四川广安区支行紧跟总行步伐，坚守以人民为中心的服务理念，通过提供适老、益老、爱老、护老的金融服务，努力打造人民满意的养老金融特色银行。
　　增强养老金融服务质效
　　“我的社保卡到期了，换了新卡后养老金收不到怎么办？”近日，张大爷带着担忧走进农行广安区支行。该行客服经理耐心解释：“您别担心，我们可以为您办理第三代社保卡保号换卡业务，换卡后卡号不变。”
　　为更好满足居民养老需求，农行广安区支行强化养老第一支柱服务，全力做好第三代社保卡发行工作，成立专项工作领导小组，多次召开专题会议，农行广安区支行领导班子带头对接广安区人社局及上级行社保卡主管部门，支行积极走访当地城居保中心，各网点加强与村委干部沟通，第一时间组织服务团队上门，开展批量推广办理。
　　此外，该行在营业网点设置社保卡专门服务窗口，一站式办理社保卡换发、领取、激活等系列业务。优化发卡流程，组织工作人员走村入户，通过便携式社保卡发卡设备，开展上门批量升级换卡服务，提高社保卡发卡效率，打造“便民、惠民、利民”农行品牌形象。
　　截至目前，该行已累计发行社保卡14.29万张，签发电子社保卡6.72万张，激活医保码3.65万个。依托掌银社保医保专区，推广养老待遇测算和法定退休年龄测算场景，提升服务便利性，优化系统功能，确保养老金代发的时效性和安全性，满足社保客户多层次金融需求。
　　坚实养老金融发展保障
　　“我们选择农业银行开展企业年金业务合作，主要是看重农业银行在企业年金管理方面的实力和强大的产品服务体系。”四川某科技有限公司相关负责人表示。
　　企业年金是对国家基本养老保险的重要补充。近年来，农行广安区支行持续加大企业走访力度，宣传企业年金政策利国利民的特点，深挖企业对建立企业年金业务的需求。通过成立养老金金融服务团队，认真梳理客户年金服务个性化需求，为企业量身打造专属服务方案，推荐农银金穗养老系列产品。在达成初步意向后，该行专业团队直接对接企业经办，进行“一对一”业务引导，协助企业进行资料收集、快速完成相关备案，确保企业年金业务快速确立、缴存工作进入常态化，助力企业年金业务稳步开展。目前，该行共推广落地企业年金受托及账管客户9个。
　　除企业年金外，农行广安区支行为加快个人养老金推广，组织工作团队走进政府机关、事业单位、企业等，为客户提供养老咨询规划，介绍农行养老产品等，满足客户多元化金融需求，为市民老年生活提供更充足保障。
　　提升养老金融服务体验
　　网点作为与客户交互的主要接口，农行广安区支行在营业网点进行适老化改造，完善适老化服务设施及物品配备，常态化做好老年客户差异化金融服务快速响应工作，提升网点对老年客户的服务水平。
　　硬件方面，在网点开通老年人绿色服务通道，配备老花镜、轮椅、放大镜等爱心设施；在醒目位置公示支付业务保障措施公示方式及内容；配备懂方言的服务人员，为老年人提供本地化服务。
　　软件方面，该行对自助设备终端进行适老化升级改造，以大字号展示页面，提供电子指纹服务，进一步优化老年人取款、转账、缴费等高频支付业务流程，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
　　针对因行动不便等原因无法到网点办理业务的老年人，该行安排网点工作人员提供上门服务，常态化做好老年客户差异化金融服务。同时，为解决偏远乡村老弱客户出行难题，该行定期收集乡村居民金融需求，第一时间组织工作人员提供“走进屋、到床前”的“一对一”金融服务，打通金融服务“最后一公里”。
　　此外，该行立足网点宣传阵地，通过厅堂微沙龙、发放宣传折页等形式，向老年客户常态化普及防范电信网络诈骗、理性投资等知识。积极联动社区，开展走村入户，为广大老年消费者提供金融知识宣导、解答等服务，加大适老宣传教育，增强老年客户风险防范意识。接下来，农行广安区支行将不断完善优化养老金融产品，以更加优质、便捷、安心的金融服务，为构建老年友好型社会贡献力量。 李华 张瑞华