□庄钟震
　　三月的漳州，穿城而过的九龙江畔，木棉如火，绚烂绽放。在这座历史悠久、被誉为“海滨邹鲁”的古城里，一场跨越时空的精神传承正悄然上演。
　　工商银行福建省漳州分行营业部的青年员工们，以金融人的独特视角和实际行动，续写着新时代的学雷锋志愿服务故事。他们利用移动终端拓展服务半径，凭借专业素养筑牢安全防线，让金融服务的温度穿透城市的钢筋水泥，浸润到建筑工地的每一个角落、温暖着耄耋老人的心田。这不仅仅是业务的简单办理，更是责任与初心的生动诠释。
　　厅堂之内，暖心守护践初心
　　漳州分行营业部的营业大厅，是践行雷锋精神的前沿阵地。这里，每天都在上演着暖心的服务故事，生动诠释着“以客户为中心”的深刻理念。
　　2025年3月7日中午，一位80岁的老妇人蹒跚着走进营业大厅，手中提着四个沉甸甸的塑料袋，里面装满了沾满油污和岁月痕迹的硬币，询问能否办理兑换业务。
　　面对这一特殊“任务”，当班临柜柜员庄清涛没有丝毫迟疑，他微笑着对老人说：“老奶奶，您先坐，我这就帮您清点。”随后，庄清涛戴上手套，开始了耐心细致地分拣、擦拭和计数工作。一个多小时后，当最后一枚硬币清点完毕，1000多元的整钞递到老人手上，老人的脸上露出了满意的笑容，眼中闪烁着感激的泪光，说道：“小伙子，我这次其实是抱着试试看的想法来的，没想到你们不但不嫌麻烦还这么热心！”
　　3月10日上午，一位神色焦急的年轻女子王女士匆匆走进营业厅，向大堂经理方荣英求助。原来，王女士的银行卡在凌晨莫名被扣了两笔款项，而她从未绑定过任何代扣协议。方荣英凭借丰富的工作经验，迅速判断王女士可能遭遇了“会员费”虚假宣传网络诈骗。她一边安抚王女士的情绪，一边仔细查看扣款短信和代扣账单页面，发现王女士此前曾因支付一毛钱视频会员费，被前置绑定了自动续费。在方荣英的耐心指导下，王女士成功解除了代扣协议，避免了进一步的损失。事后，王女士激动地拨打了95588客服电话，留下了表扬工单。
　　走出厅堂，播撒金融知识种子
　　为提升社会公众的金融素养，营造和谐健康的金融环境，漳州分行营业部创新宣教方式，组建了特色教育宣传工作队，开展了形式多样的“五进入”活动。
　　3月5日，学雷锋纪念日当天，营业部的青年志愿者团队走进漳州高新职业技术学校，为师生们带来了一场别开生面的“消保第一课”。活动现场，志愿者们通过摆放易拉宝、发放宣传折页、趣味转盘互动等形式，用生动形象的案例向同学们讲解了非法校园贷、刷单返现、虚拟货币投资等网络诈骗类型和防范技巧。志愿者们的讲解深入浅出，赢得了师生们的阵阵掌声，为校园筑起了一道坚固的“金融防火墙”。
　　3月18日，志愿者们又来到明欣集团有限公司，开展送教进企业活动。他们向工人师傅普及非法集资、理性消费、珍爱征信等金融知识，通过趣味互动的方式，让工人们在轻松愉快的氛围中掌握了防范网络诈骗的“三不一多”口诀。工友李大姐感慨地说：“原来诈骗就在我们身边，工行的宣传让我们学到了实用的知识，回去我要讲给老乡们听。”
　　上门服务，解群众急难愁盼
　　漳州分行营业部始终关注群众的“急难愁盼”问题，针对农民工群体和行动不便的特殊客户，主动提供上门服务，将金融服务的温暖送到他们身边。
　　复工后，漳州高新区大健康智造园项目建筑工地一片繁忙景象。考虑到农民工工作时间固定、往返银行不便，营业部组织青年志愿者外拓服务团队两次来到工地，为近50名返工上岗的工友们集中开立代发工资借记卡。客服经理小张耐心地指导工友进行人脸识别：“大叔，您就像平时视频聊天一样，自然地看镜头就行。”不一会儿，一张崭新的工行借记卡就递到了工友手中。
　　在发卡现场，服务团队还创新采用“1+N”教学模式，安排专人手把手引导农民工关注工行微信公众号，学习使用工行手机银行App的各项功能。水电工小王兴奋地展示刚学会的“一键绑卡”功能：“原来手机银行这么方便，以后给老家汇款再也不用跑银行网点排队了！”此外，理财经理小郑还利用工休间隙，向工友们分发“警惕金融诈骗风险提示”宣传折页，结合近期高发的网络诈骗案例，讲解防诈知识，帮助工友们守护好自己的血汗钱。
　　除了服务农民工群体，漳州分行营业部还为行动不便的老年人提供上门服务。他们多次组织工作人员上门为卧病在床的老人办理借记卡密码重置等业务，解决了老人的燃眉之急，赢得了客户的高度赞誉。情暖军营，谱写拥军新篇章
　　漳州市作为全国双拥模范城，有着爱军拥军的光荣传统。漳州分行营业部积极响应号召，秉持“浓情拥军、服务军营”的理念，做到军人的需求在哪里，工行服务就延伸到哪里，用心用情为最可爱的人提供有温度、有深度的“一站式”金融服务。
　　3月22日，营业部获悉驻漳某部队有一批新入伍士兵急需办理代发工资借记卡，以保障新兵津贴的按时发放。考虑到部队人数多、时间紧、训练忙、驻地分散等实际困难，营业部迅速启动军队服务应急预案，抽调10多名业务骨干组成志愿服务外拓团队，携带多台专用移动终端设备，放弃周六休息时间，奔赴军营。
　　在军营大礼堂，服务团队有条不紊地为新兵们办理代发工资借记卡、手机银行、工银信使等业务，并现场指导他们操作手机银行。一位江西籍新兵左手持银行卡，右手行标准军礼，激动地说：“没想到刚入伍就能在营区顺利拿到银行卡，工行的服务太贴心了！”
　　利用办理业务的等候间隙，工作人员还开展了金融知识普及宣传活动。他们通过悬挂红布条、摆放易拉宝、发放宣传折页等方式，向新兵们介绍常见的网络诈骗类型和防范技巧，帮助新兵们增强金融知识素养，提高风险防范意识，赢得了部队首长和新兵们的一致好评。
　　多措并举，筑牢反诈安全网
　　面对电信网络诈骗手段的不断升级，漳州分行营业部积极行动，通过压实责任、深度宣传、账户治理、银警协作等多方面举措，筑牢反诈“安全网”，守护群众的“钱袋子”。
　　在压实责任方面，坚持党建引领，将反诈工作作为一项严肃的政治任务，同业务经营同部署、同行动、同落实、同考核。制定实施断卡专项行动及账户分类分级管理等工作方案，明确识诈反诈治理目标和任务举措。
　　在深度宣传方面，常态化开展以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的“线上+线下”防范电信网络诈骗系列宣传活动。依托“工行驿站+”主阵地优势，通过小课堂、微沙龙、短视频等多种形式向到店客户普及金融知识。同时，持续性、常态化开展“五进入”特色金融宣教活动，帮助客户识别诈骗陷阱，提升识诈反诈技能。
　　在账户治理方面，构筑“人控+机控+技控”联防联控反诈体系，加强对员工的反诈培训，提升员工应对突发情况的能力。全面加强账户全流程管理，严把账户开户审核关，借助个金智能风控系统，实时监测交易数据，精准识别和拦截异常交易。
　　在银警协作方面，加强与监管部门、公安部门的协同融合，制定防范处置诈骗事件应急预案。与漳州110、市反诈中心等机构建立警银联动机制，抽派工作人员长期驻点反诈骗中心，及时共享诈骗线索，配合公安机关对涉案账户进行及时止付、扣划等处理。
　　路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。从千枚硬币的叮当清响，到智能终端的无声流转；从建筑工地的金融课堂，到深山军营的服务足迹。漳州分行营业部的青年员工们用365天的坚守和奉献，诠释着“雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为”的时代内涵。
　　站在新的起点上，这群金融“雷锋”正以“永远在路上”的姿态，将“人民满意银行”的承诺转化为更多触手可及的温暖。这份跨越甲子的精神传承，正如九龙江的春潮一般，奔涌向前，生生不息。
　　漳州分行营业部青年员工志愿者走进企业，宣讲金融知识。