春熙支行营业室大堂内，员工正在指导顾客办理业务。
　　日均客流过百万的成都春熙路，曾因银行“排队两小时、办理五分钟”而备受诟病。
　　如今，走进工商银行四川省成都市春熙支行营业室，智能机器人“熙熙”精准导流、远程柜员“云端”高效办理、适老专区操作便捷……这家全国银行业“百佳示范单位”，正以“科技赋能+专业升级+服务升温”的融合实践，在百年商业金街上，探索金融服务便民惠企、助力高质量发展的新路径。
　 智慧破局：
　　效率跃升的“空间革命”
　　步入营业大厅，历史与未来在此交汇。墙上泛黄的老照片诉说着始于春熙路开街的金融渊源，连接着1908年四明银行的金融血脉；眼前，则是科技赋能的“智慧金融”场景。
　　重装焕新的春熙支行营业室，完成了一场深刻的“智慧化空间革命”。
　　科学分区，动线优化。一层打造“金融便利店”，智慧银行展示区、政务服务区、现金区等区域实现闭环衔接；二层设置对公业务“VIP会客厅”及小微企业服务专区，实现零售与对公业务分层服务。科学分区管理显著优化客户动线，减少无效走动60%，提升了客户等候的舒适度与私密性。
　　“您好，我是小熙，请问您有什么需要？”亲切问候成为客户接触服务的第一份暖意。智能机器人“熙熙”不仅是门面担当，更是精准的“流量指挥官”。通过人机交互与需求识别，“熙熙”能快速引导客户至对应区域，有效缩短等待时间。
　　依托5G高速网络，远程协同柜台实现异地业务“面对面”高效处理。“以前办业务要个把钟头，现在刷个脸，视频几分钟搞定，快得很！”客户体验得到了显著改善。营业室负责人介绍，90%的非现金业务通过智能柜员机由“云柜员”实时办理，平均耗时压缩至8分钟内，效率提升60%。对公开户等“老大难”业务在远程专家的支持下也大幅提速。
　　数据在印证成效。“2024年末，营业室在全省网点综合竞争力排名中位列第一。”营业室负责人望着来往的客户说道：“我们为超55.3万名个人客户、近5000名法人客户提供了优质金融服务，对公客户增量排名全省前三，日均资产1万元以上个人客户增量排名全省前五。”
　　专业延伸：
　　跨界融合的“服务破圈”
　 “快看！这就是‘蓉宝’硬钱包，像不像咱们的熊猫宝宝？”作为总行认证的“创新数字金融服务”标杆，网点精心打造的数字人民币体验区吸引年轻人驻足。其核心在于让“冷科技”真正解民忧、暖民心，推动数字人民币在丰富场景中“活”起来、“火”起来。
　　春熙支行营业室的专业服务，早已突破银行物理网点的边界。
　　该网点是成都首批社保卡“一站式”服务网点，积极探索着“网点+社保/公积金/优抚”的银政跨界服务模式。“以前办社保卡要跑两三天，现在家门口就能办好了！”客户通过系统直连的即时制卡机实现快速办卡，喜悦溢于言表。如今，市民可以无缝衔接社保卡申领、激活、金融功能开通的全流程，网点成为了真正的“金融客厅”。
　　此外，全国首笔公积金“川支付”商贷查询业务也在此落地，客户无需往返银行与公积金中心，通过网点智能终端即可“一站式”获取信息、办理业务，践行“让百姓少跑一趟”的承诺。
　　以全国金融五一劳动奖章获得者命名的“朱蕾创新工作室”，是网点的“创新孵化器”，更是专业精神的强力引擎。新业务试点、新流程优化、新产品推广，都由跨岗位组成的柔性团队在这里碰撞火花、快速落地。每日晨会上，服务案例复盘、经验分享是必修课；夕会上，客户回访反馈、满意度调查结果被逐一分析，力求将每一次服务的感动瞬间转化为可复制的标准。
　　根植成都千年“交子文化”，春熙支行营业室将“大行工匠”的严谨与“融情至臻全心为您”的服务理念深度融合，锻造出团队“春熙向上”的精气神，赢得了客户“成都老百姓心中的省行”的深厚信任。
　　温暖内核：
　　精细关怀的“民生注脚”
　 在时代高速发展的同时，春熙支行营业室也从未忘记那些走得慢一点的人。网点内部对特殊群体的精细化、人性化关怀无处不在。
　 一个寻常的工作日，八旬老人到营业室办理定期续存业务，听力沟通存在困难。厅堂助理立即上前搀扶，将其引导至适老化柜台。“这个字够大，声音清楚，操作轻松多了！”超大字体和清晰语音让老人眉头舒展。大堂经理全程陪伴解释，通过绿色通道快速办妥。“服务细致周到，巴适得很！以后就认准这儿了！”老人拿着新存单连声道谢。
　　入口铺设专用扶手通道，智能设备自动识别60岁以上客户，切换大字体界面、提供清晰柔和的语音提示；现金区专设老年人绿色通道，等候区配舒适的“银发专座”。“工行驿站”内，微波炉热着外卖小哥的午饭；“共享书吧”前，环卫大姐翻阅杂志小憩。细微之处的关怀，是网点履行社会责任的温暖注脚。
　　服务地方经济，春熙支行营业室更是精准发力。春熙路商圈，小微商户林立，是城市经济的“毛细血管”。针对他们“短、小、频、急”的融资需求，营业室专门组建了精干的客户经理团队。
　　“我们梳理了商圈内上千家小微商户的信息，依托总行的‘商户贷’‘经营快贷’等拳头产品，做流程的‘减法’，提审批的‘速度’。”营业室负责人介绍道。网点还积极融入成都市“文旅金融服务中心”建设，为本地独具特色的文创、旅游企业提供标准化的数字供应链融资服务，用金融活水滋养“雪山下的公园城市”文旅产业蓬勃发展。
　　针对成都活跃的国际贸易与庞大的留学群体，营业室定制化“跨境金融服务包”正在推进，涵盖开户、汇兑、结售汇、全球账户管理等“一站式”解决方案。
　　“春熙向上，专业担当真诚阳光，舞台中央散发着耀眼的光芒。”——员工自创歌曲《春熙·向上》的旋律，是网点精神的最佳诠释。
　　智慧化是手段而非目的。在这里，金融服务的终极价值得以彰显——让科技有温度，让专业有情怀，让效率有关怀。
　　当数字人民币融入商圈消费，当白发老人展露舒心笑容，当小微商户获得发展资金……在百年金街的繁华之中，春熙支行营业室以科技为笔、专业为墨、真情为纸，用心守护每一份托付，温暖每一颗人心，激活每一处经济“毛细血管”，生动践行着“金融为民”的时代使命，交出了一份提升民生福祉、服务高质量发展的优秀答卷。