本报讯（通讯员 赵伟）为提升网点服务质量水平，工商银行吉林省四平市平东支行始终坚持“我为群众办实事”的服务理念，以“心服务”创造“新价值”，不断提升服务质效，持续优化服务流程，主动践行社会责任，确保节日“不打烊”，服务“不断档”，时刻秉承“您身边的银行 可信赖的银行”的初心，将服务落到实处，坚持做百姓身边“有温度”的银行。
　　该行着眼于到店客户体验优化、数字体验改善等因素，更新网点服务生态，严格遵循厅堂动线管理原则，按照先自助后人工，先低柜后高柜，实现到店客户的分流，让客户体验自然顺畅的服务流程，同时，利用新模式排队叫号策略，为客户提供“线上预约到店优先办”专属服务，全面提升厅堂开放服务能力，增强客户到店体验。
　　为彰显工行服务品牌和服务形象，给客户带来便捷、舒适的服务体验，平东支行要求网点工作人员，特别是客服经理要切实做好客户的识别、引导、分流工作，辅导客户做好业务办理前的准备工作，管理好排队秩序，做到“一分流，二辅导，三满意”。积极推荐客户使用自助设备以及电子银行产品，客服经理在加大离柜业务宣传时，增加“三句式询问”，即“您办理什么业务”“您有银行卡吗”“您有网上银行吗”，通过加大力度宣传，帮助化解柜面压力；加强大厅巡视服务，密切观察客户动态，有意见的客户及时进行安抚，对于客户的特殊要求和建议，及时解决，妥善处理突发事件，保证营业网点秩序井然。充分运用客户等待办理业务的空隙，广泛收集客户信息，了解客户所需所求，为其量身定制合理的理财方案，充分挖掘有资质、有潜力的客户群。
　　该行坚持把每天的晨夕会作为提升服务品质的平台，组织员工学习相关文件，开展技能培训，服务礼仪训练，使员工正确掌握微笑、站姿、坐姿、举手礼、示意手势等基本礼仪规范，杜绝“脸冷、手懒、话硬”等不良服务形象。通过回放录像、案例教学、情景模拟、学习讨论等方式，在员工中全面开展自查自纠，切实改正服务不足，养成微笑服务、主动服务的习惯。让暖心服务常态化，积极践行“您身边的银行 可信赖的银行”的服务理念。
　　该行聚焦人民满意银行建设，坚持金融工作政治性、人民性，全面提升网点服务能力和水平。同时，持续打造体验式服务文化，要求各岗位员工提高个人业务素养，能够准确识别客户金融业务诉求，高质量高效率地为客户解决疑难，使客户得到贴心、优质、心连心式的服务体验。