本报讯（通讯员 陈洺璨）近日，工商银行湖北省随州分行通过远程在线柜台办理的首笔个人跨境汇款业务成功落地。一位急需支付境外留学学费的客户，体验到了全新高效的跨境金融服务，其便捷与专业赢得客户由衷赞许：“没想到现在还能远程办理复杂的学费境外汇款业务，速度快，服务太贴心了！”
　　今年以来，随州分行深入了解客户需求，深度整合购汇、汇款、收费等复杂链条，依托强大的远程在线平台，实现了“场景化、一站式”操作。客户仅需一次清晰授权，即可在远程客服的高效指引下顺畅完成全流程业务。该笔业务首次提交便成功办结，印证了远程模式在业务时效上的显著优势，彻底告别了传统模式的冗长等待。
　　在追求高效的同时，该行始终坚守合规底线与政策温度。针对客户在跨境支付中普遍面临的“手续繁”“材料多”等痛点，该行通过对流程的精准优化，在确保每一个环节符合监管要求的前提下，大幅提升客户体验的便捷性与人性化，实现风险管控严密性与客户满意度提升的“双赢”。
　　“远程在线”带来的变革远超客户体验层面。电子化办理界面与便捷的材料拍照上传功能，彻底消除了传统模式下繁复的手工录入环节，显著压缩了后台审核与授权所需时间。这不仅大幅减轻了基层员工的日常操作压力，更将宝贵的人力资源从重复性劳动中解放出来，使其能够转向更具价值的客户深度服务和专业咨询。