站在“十四五”圆满收官与“十五五”扬帆起航的历史交汇点上，江苏泗阳农商银行深入践行新发展理念，积极融入新发展格局，借鉴行业领先理念，以华为“广、深、高、速”的客户洞察框架为指引，深入洞察不同客户群体在生产、经营、生活中的“急难愁盼”，着力整合内外部资源，为广大客户提供更精准、更高效、更具价值的金融解决方案。广度：便捷普惠，融入日常生活
　　在“广度”上，聚焦高频、刚需，解决客户“基础金融服务的便利性”痛点，将便捷、普惠、无感的服务融入客户的日常生活。线上，一个App就够了。将手机银行App打造成集账户管理、生活缴费、投资理财、政务服务于一体的“超级入口”，让客户“一次登录，办所有事”，重点解决好老年客群的“数字鸿沟”痛点。线下，一个网点就全了。深化“农商·苏服办”政银合作网点建设，将营业网点和金融服务站升级为综合服务中心，满足“家门口、一站式”办理需求。支付，一种选择就行了。打造覆盖商超、菜场、餐饮、交通等高频场景的“智慧生活圈”，通过支付满减、积分兑换等活动，让该行的银行卡和App成为客户钱包里的首选支付工具。通过在广度上做文章，解决最普遍的民生痛点。
　　深度：定制服务，助力实体发展
　　在“深度”上，聚焦低频、刚需、高复杂度，解决客户“个性化、系统性融资”痛点。这部分客户是未来深耕的“蓝海”，是摆脱同质化价格战的关键所在。打造专业化团队，实现公司业务“集中做”。培养懂产业、懂经营、懂金融的复合型客户经理，成为客户的“金融顾问”。如依托经济开发区，设立“小微专营支行”，抽调12名对公业务骨干，专项对接开发区企业需求，提供“一对一”金融服务。创新定制化的金融产品，围绕农业产业链，推出“订单贷”“农机贷”“仓单质押贷”等定制产品，将贷款与农业生产、加工、销售环节紧密结合；针对县域特色产业，与核心企业共建“供应链金融平台”，为上下游供应商和经销商提供应收账款融资、预付账款融资，形成闭环资金流。通过深度绑定客户的生产经营活动，形成高客户黏性。
　　高度：情感链接，共创社会价值
　　在“高度”上，聚焦低频、刚需、情感与荣誉价值，解决客户“超越金融的精神和发展”痛点。成功的企业家或有影响力的个人，其需求已超越物质层面，更渴望获得社会的认可和事业的升华，该行致力于成为其“荣誉合伙人”和“价值共创者”，战略性地支持地方标杆项目。积极参与和支持本地乡村振兴示范项目、重点民生工程，通过“党建+金融”模式，与地方政府、村集体、优秀企业联合打造示范村、特色小镇，将农商行的品牌与地方发展的“高光时刻”深度绑定，产生巨大的社会声誉价值。推出带有荣誉属性的金融产品，如“荣誉贷”“科技小巨人成长计划”，并配套签约仪式和媒体宣传，让获得该行信贷支持成为一种荣誉和认可。通过解决客户更高层次的需求，与当地“关键人物”建立深厚的情感链接，将他们转化为银行最忠实的朋友和代言人。速度：敏捷迭代，引领消费潮流
　　在“速度”上，聚焦高频、非刚需，解决客户“追求新鲜感和即时满足”的消费心理痛点。市场瞬息万变，尤其年轻客群，对新奇、优惠的活动高度敏感，这就要求银行保持“敏捷反应”和“快速迭代”的能力。开展短平快的线上营销活动，如节日期间的“秒杀”高收益理财、信用卡消费随机立减、推荐新户赢取礼品等，利用社交媒体快速传播，制造市场热点。推行产品和活动的“微创新”，借鉴互联网玩法，在App中引入签到积分、游戏互动等功能，增加趣味性和用户黏性。跨界合作制造惊喜，联合本地网红餐饮店、电影院等推出“快闪”优惠活动。通过在速度上求新求变，解决客户的“尝鲜”心理，以此保持市场热度，激活睡眠客户，塑造“时尚、有趣、跟得上潮流”的品牌形象。
　　通过“广、深、高、速”四个维度的立体化服务体系建设，泗阳农商银行致力于实现产品开发从“闭门造车”到“客户共创”，服务供给从“千人一面”到“精准滴灌”，价值创造从“单次交易”到“持续陪伴”的转型升级，为地方经济社会发展注入更强动力。 （通讯员 郑丽娟）