本报讯（通讯员 赵伟）为持续提升服务品质，建设“客户可信赖银行”，工商银行吉林省四平市平东支行不断提升服务规范化、标准化、精细化水平，注重服务管理工作的平衡性、创新的可行性、队伍的稳定性以及管理策略的持续性，增强客户服务的市场竞争力和价值创造力。强化员工服务理念，加强业务学习培训，积极开展服务流程标准化固化工作，为经营发展奠定了坚实基础。
　　严抓管理，强化素质。该行高度重视服务工作，实行“一把手”工程，要求员工要遵守“服务道德”，执行“服务纪律”，规范“服务礼仪”。认真学习，不断提高和强化员工的自我素质，通过组织员工学习《工商银行营业网点服务规范》和《工商银行柜面服务规范》，使每位员工对优质服务的内涵有了更进一步的理解，将日常文明服务落到了实处。该行对员工的精神风貌、形象规范、文明用语规范、业务用语规范等方面都作了明确的要求。同时，每月还开展服务明星评比活动，促进员工自觉提升服务水平。
　　爱岗敬业，求真务实。为使员工树立起爱岗敬业的服务精神，该行专门邀请了上级行服务部门讲师，为全体员工开展服务规范培训。教导员工平时注重在办实事、想实招、求实效上下功夫，力争做到“人无我有，人有我新”。开展“立足岗位、爱岗敬业，争做合格优秀员工”竞赛活动，并紧密结合“发展、创新、改革、建设”主线，积极开展创先争优活动。
　　打好基础，提高效率。为减少顾客办理业务的排队等待时间，该行实施“一米线”“首问负责制”“站立接待客户制”。推行“三声服务”“提醒服务”“预约服务”等系列服务，实施服务规范化、统一化、标准化。定期对员工进行业务技能的培训和考试，并且加强岗位练兵，在营业部内形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。为减少客户办理业务的排队等候时间，提供快捷、准确、高效、优质的服务。
　　创新服务，永不自满。该行狠抓思想教育和制度建设，开展职业道德教育，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”。提出了五个“一流”的创建思路，即一流的管理水平、一流的服务效率、一流的创新能力、一流的资产质量、一流的经济效益；依靠“三心”赢得客户，即用诚心的服务打动客户、用细心的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户。正是靠着这种优质的服务，不断拉近与客户之间的距离。