作为服务地方经济的重要金融力量，江苏南通农商银行积极顺应时代变革，始终坚持以客户体验为中心，以数字化转型为驱动，持续优化运营管理模式。通过网点转型、服务提升、科技赋能与同业交流四大维度，全面推动全行运营工作提质增效，谱写智慧运营新篇章。
　　焕新服务窗口，智享便捷体验。打破传统网点的时空界限，以“智慧+”重塑服务生态，制定《网点转型样板网点打造工作方案》，启动样板网点打造工程。优化厅堂功能分区与动线设计，完成设备布局规划；高效实施对公账户及网银迁移，及时发布公告并调整业务权限。创新推出STM设备无卡办理存单业务功能，支持转存、销户及零币支取等操作。同步做好江海、平东支行装修期间业务衔接，承诺“服务不打烊、不断档”，提升网点服务效率和客户体验。
　　精进服务内功，夯筑口碑基石。厅堂是银行服务的“第一现场”，更是品牌形象的“展示窗口”。该行定期组织开展厅堂营销服务专项检查，创新推出“检查+通报+培训”三维一体服务提升机制，精选年度21个典型投诉案例，通过案例剖析、场景化教学等方式，将投诉预防关口前移，提升窗口投诉处理与风险规避能力，变被动应对为主动防控，推动厅堂服务从交易处理向价值创造转型，让温度与效率并存。
　　数字赋能提效，智慧引领革新。自智慧运营平台上线以来，该行通过多措并举推动平台深度应用。组织专项培训强化操作技能，开展经验分享促进交流互鉴，重点针对基层支行使用情况进行排查梳理，针对登记簿记载、履职任务完成等共性难题，精准指导整改，让数据多跑路、员工少跑腿，切实为基层减负增效，实现运营管理从“人控”到“智控”的转变，为全行数字化转型注入新动能。
　　共筑交流桥梁，汇聚同业智慧。根据全省及区域赋能方案要求，该行与宝应农商银行开展为期三天的驻点交流。本次交流突破传统座谈的单一形式，采用“专题研讨+案例复盘”的沉浸式学习模式，双方围绕运营管理领域的理念、机制和实践进行深入研讨，在风险控制、流程优化、人员培养等方面共享先进经验，达成多项共识。此次活动搭建了良好的交流互鉴平台，为区域农商银行协同发展奠定良好基础。
　　南通农商银行对于运营管理工作的探索，是一场关于服务升级、管理提质、科技赋能的生动实践。从网点智能化改造到厅堂服务升级，从智慧平台应用到同业交流互鉴，每一步都踏准数字化转型的节拍，彰显出“以客户为中心”的服务理念。展望未来，该行将继续以运营转型为抓手，以科技创新为驱动，不断提升服务质效，为客户创造价值，为发展注入动能，在服务地方经济发展的道路上书写新篇章。 （通讯员 张伊旻）