本报讯（通讯员 白建平）近日，工商银行山西省忻州市岢岚支行将线上便捷与线下温度完美融合，构建起“线上为主、线下为辅、互为补充”的一体化服务新模式。通过打通线上线下服务渠道，不仅让客户享受到科技带来的便捷，更保留了金融服务应有的温度，让客户随时随地都能享受到高效、优质的金融服务。一体化服务新模式，正在成为赢得客户信赖的新优势。
　　线上服务，让金融触手可及。该行大力推广手机银行、网上银行等线上服务渠道，将90%以上的个人金融业务搬到线上，让客户足不出户即可轻松办理。通过手机银行渠道轻松完成转账、生活缴费、理财投资、线上申贷等业务，满足客户的各种服务要求。
　　线下支撑，让服务更有温度。在做好线上服务“坚强后盾”的基础上，通过线下渠道开展业务辅导，大堂内设有“线上业务体验区”，厅堂客服经理耐心指导客户下载、安装和使用手机银行，帮助客户解决登录、操作等复杂业务办理。对于需要面签、公证等复杂手续的业务，网点提供“一站式”服务，让客户免去来回奔波之苦。当客户遇到账户异常、密码遗忘等紧急情况时，可第一时间到网点寻求帮助，客服经理会立即启动应急处理流程，快速帮助客户完成业务所需。
　　协同联动，服务无缝衔接。客户在线上提交的业务申请，相关信息会同步到网点系统，柜员可直接调取办理，无需客户重复提供资料。对于行动不便的客户，网点可远程指导其完成线上操作，实现“足不出户”的面对面服务。通过设立线上服务支持岗，专门负责处理客户通过电话、App等渠道发起的业务咨询和工单，确保客户问题得到快速响应。
　　“隔空”服务，彰显一体化优势。一位客户在外地出差，急需为孩子缴纳高额学费，大堂经理通过电话指导，协助客户在手机银行上成功办理了大额转账，整个过程不到10分钟，解了客户的燃眉之急。一位老年客户想购买理财产品，但对线上操作不放心，他通过手机银行预约了网点的“理财顾问服务”，到店后，理财经理已根据他的预约信息准备好产品资料，并为他进行了详细讲解，最终客户满意地完成了购买。该行通过高效的线上线下协同服务，快速解决客户的燃眉之急。