本报讯（通讯员 白建平）工商银行山西省忻州市岢岚神堂坪支行聚焦客户需求，深化手机银行与微信平台的服务融合，推出更多贴合客户实际的数字化产品，让金融服务的红利惠及更多客户。
　　截至9月末，该行手机银行当月动户数达5297户，较上月增幅9.22%。其中，微信公众号动户634户，较上月增幅36.93%；小程序动户数119户，较上月增幅75%，以上均居市分行第一位次。
　 “数字服务不能只做‘表面文章’，要真正扎根乡土、贴合民心。”针对辖区军队客户、农村客户占比高、老年群体触网难、金融需求分散等特点，该行确立了“产品适配+精准触达+场景延伸”的三维发力策略，让数字金融服务从“可用”向“好用、爱用”转变。
　　在产品适配方面，重点推广工行幸福生活版手机银行的亲情账户功能，精准破解农村老年群体“想用不会用”“想用不敢用”的痛点。通过“代理注册”功能，子女可协助父母完成手机银行开通，无需老人奔波网点。“亲情卡”功能支持设置每月1元至2000元的消费限额，既能满足老人日常缴费需求，又保障了账户安全。同时，针对农村客户操作习惯，组建“数字服务小分队”，手把手指导客户使用语音交互功能，实现“查余额、缴话费”等业务“动口不动手”，让老年群体也能轻松享受数字便利。
　　精准营销是激活动户增长的关键抓手。该行依托客户关系管理系统，对存量客户进行分层分类管理。针对“注册未动账”的沉睡客户，通过短信推送生活缴费满减、话费充值优惠等指令；对贷款客户重点推介手机银行明细查询、自助还款等功能；对老年客户家庭则聚焦亲情账户、代缴代办等服务。为提升转化效率，制定“每日跟踪、每周复盘”机制，建立客户服务台账，对营销后未动账的客户逐一回访，现场解决操作难题，使沉睡客户的唤醒率较年初大幅度提升。
　 微信生态成为动户增长的“新引擎”。在公众号运营中，摒弃单一资讯推送模式，打造“金融知识+本地服务+优惠活动”内容矩阵。每周推送社保卡激活、存款利率调整等实用资讯，每月发布手机银行积分兑换、缴费立减等活动信息，结合春耕、秋收等农时节点解读信贷支持政策。借助公众号留言区、粉丝群等方式搭建互动桥梁，安排专人实时解答业务疑问。
　 小程序则以“轻量便捷”打通服务“最后一公里”。聚焦农村高频金融场景，优化小程序功能模块，集成话费充值、社保查询、转账汇款等核心服务，实现“无需下载、即点即用”。结合本地实际开展特色活动，联合乡镇超市推出“小程序支付满20减5”，联动农资店发放“备耕采购优惠券”，通过“线下场景引流+线上支付转化”模式，推动小程序动户数月均增长超20%。
　 服务下沉让数字金融真正落地生根。组建三支外拓小队，深入辖属行政村开展“数字服务进村”活动，在村委会、党群服务中心设立临时服务点，现场办理手机银行注册、公众号关注、小程序绑定等业务。针对行动不便的老人，提供“一对一”上门服务，同时建立“线上+线下”售后服务体系，网点设立“数字服务窗口”，公众号开通“问题反馈”通道，确保客户遇到的操作问题“当日响应、次日解决”。