本报讯（通讯员 崔译匀）今年以来，工商银行河北省承德市热河支行聚焦老年客户高频业务场景与核心需求痛点，以前瞻性布局与精细化举措，推动网点适老化服务能力实现跨越式提升，让金融服务焕发温情关怀之光。
　　适老设施全面升级，营造“无碍”空间。网点设计充分考虑适老化，畅通外部坡道与内部动线，确保轮椅通行无碍。厅堂内精心设置长者服务专区，配置宽大舒适爱心座椅、专属填单台及老花镜。全区域增设醒目的大字版标识指引与业务风险提示，显著降低老年客户信息获取难度，配备常用老花镜、便民医药箱、血压测量仪等实用工具，细微之处传递深切关怀。
　　服务流程贴心重塑，打造“无忧”体验。针对老年人业务办理特点，设有“弹性服务窗口”机制，高峰时段确保老年客户优先办理权，显著缩短等候时间。优化业务代办流程，在严守合规底线的前提下，为特殊需求客户提供便捷解决方案，并辅以全程清晰解释与耐心指导。坚守“现金兜底”服务承诺，确保现金存取、零钞兑换等传统服务渠道畅通无阻。
　　温情服务精准延伸，构筑“无界”关怀。组建“银发服务先锋队”，对高龄、独居或行动不便的特殊老年群体，主动提供预约上门服务，将柜台延伸至客户家中，切实解决其“出门难”问题。常态化开展“银发课堂”金融知识普及活动，以通俗易懂的案例解析防范电信诈骗、安全用卡等知识，增强老年人风险防控意识与数字工具应用能力，建立老年客户服务档案与定期回访机制，及时响应后续需求。